Le metier d'agent Welcome en aeroport
L'agent Welcome, ou agent d'accueil aeroportuaire, est le premier visage que les passagers rencontrent a l'aeroport. Positionne dans les halls d'arrivee et de depart, il informe, oriente et assiste les voyageurs dans leurs demarches. C'est un poste cle pour l'image de l'aeroport et la satisfaction des passagers.
Missions principales
- Accueil et orientation des passagers dans l'aerogare
- Information sur les vols, les services et les transports
- Aide a l'utilisation des bornes d'enregistrement automatiques
- Gestion des files d'attente et fluidification des flux
- Assistance aux passagers en difficulte
- Coordination avec les equipes de securite et d'escale
Competences requises
- Excellent relationnel et sourire permanent
- Maitrise de l'anglais et si possible d'une troisieme langue
- Bonne presentation et posture professionnelle
- Sens de l'observation et reactivite
- Connaissance de l'environnement aeroportuaire
Formation
Le poste d'agent Welcome est accessible avec un Bac ou Bac+2 (BTS Tourisme, MUC) complete par une formation specifique au milieu aeroportuaire. Des formations professionnelles de 1 a 3 semaines permettent egalement d'acceder au poste rapidement.
Remuneration
Le salaire se situe entre 1 800 et 2 000 EUR brut/mois en debut de carriere. Des evolutions vers les postes de chef de zone accueil ou agent d'escale commercial sont possibles.
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