Agent Welcome

Notre parcours Agent Welcome d’IETA Aéro prépare l’accueil, l’information et l’orientation des voyageurs dans l’aéroport. Nous associons Welcome et APMR, pour développer une prise en charge adaptée aux différents publics et aux besoins particuliers.

La découverte de l’environnement aéronautique présente les métiers, les avions, les organismes et les autorités. Les droits des passagers et les procédures aéroportuaires donnent les repères nécessaires pour comprendre leur parcours. Les séquences Welcome travaillent la présentation professionnelle, la communication, la vérification des billets et des cartes d’accès à bord et la gestion des flux.

L’accompagnement des mineurs non accompagnés et des personnes à mobilité réduite complète ces fonctions. Vous étudiez les typologies de passagers, les différents handicaps, les méthodes d’assistance et le jalonnage dans l’aéroport. La communication adaptée et la résolution des conflits permettent de préparer des échanges professionnels dans des situations variées.

Les modules de sûreté et de marchandises dangereuses accompagnent le programme métier. Les cours en présentiel sont complétés par des supports et des exercices simulant des situations réelles, avec un suivi personnalisé. Le coaching professionnel porte sur les candidatures, l’entretien et la recherche d’emploi. Les acquis sont suivis par des tests écrits en contrôle continu.

• Accueillir, informer et orienter les passagers avec professionnalisme. Le parcours vise la gestion des flux, la vérification des billets et des cartes d’accès à bord et l’identification des bonnes pratiques de prise en charge.
• Adapter les échanges aux différentes typologies de voyageurs, notamment les mineurs non accompagnés et les personnes en situation de handicap. Les méthodes d’assistance, les gestes et postures et la gestion des conflits complètent l’accueil. Les connaissances de sûreté et de sécurité permettent de relier la relation de service aux procédures de l’environnement aéroportuaire.

Cette formation intéresse les personnes préparant les fonctions d’agent Welcome ou d’accueil aéroportuaire. IETA l’adresse aux salariés, aux demandeurs d’emploi, aux étudiants et aux candidats en reconversion professionnelle.

Le programme convient à un projet centré sur les contacts, l’orientation des voyageurs et l’accompagnement dans l’aérogare. Son association avec l’APMR permet aussi de travailler les besoins spécifiques de certains passagers. Les candidats motivés par une relation de service attentive et par l’apprentissage des procédures trouvent ainsi une préparation polyvalente.

Avoir dix-huit ans minimum et maîtriser la lecture, l’écriture et l’expression en français. Nous demandons un casier judiciaire vierge, dont la vérification est prévue par les sociétés aéroportuaires. Le permis B est recommandé pour ce parcours.

La candidature fait l’objet d’une étude de dossier et d’un entretien de positionnement pour examiner la motivation et les aptitudes. Les besoins liés à une situation de handicap peuvent être étudiés. Le projet doit être cohérent avec les fonctions d’accueil, la communication et les exercices d’assistance proposés.

Nous organisons des tests écrits en contrôle continu pendant la formation. Les mises en situation pratiques permettent de relier les connaissances aux échanges d’accueil, à l’orientation et à l’accompagnement des passagers.

Le programme annonce une attestation de formation, les attestations des modules de sûreté et une certification de marchandises dangereuses fonction 7.5. Le parcours associe donc le suivi des acquis métier aux validations des modules prévus.