Agent d'Accueil Aéroportuaire / Welcome
Description de la formation
Environnement aéroportuaire
Techniques relationnelles et gestion de l’accueil
Anglais aéroportuaire
Opérations techniques de base
Marchandises dangereuses (IATA)
Modules contributeurs (gestion, sûreté, communication)
Mise en pratique professionnelle
Objectifs de la formation
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Maîtriser les techniques d’accueil aéroportuaire
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Savoir communiquer efficacement avec tous types d’usagers
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Gérer la prise en charge de mineurs non accompagnés (UMNR)
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Fluidifier la circulation des voyageurs au sein de l’aérogare
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Savoir renseigner, orienter et assister les passagers
Public concerné
Cette formation s’adresse à :
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Toute personne souhaitant travailler dans l’accueil et l’orientation des passagers au sein d’un aéroport.
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Demandeurs d’emploi, jeunes adultes, salariés en reconversion ou en perfectionnement.
Prérequis
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Être âgé(e) de 18 ans minimum
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Savoir lire, écrire et parler le français
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Une première base en anglais est un atout mais non obligatoire
Évaluation & Certification
Évaluations pendant la formation :
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QCM / Quiz
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Mises en situation pratiques
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Suivi par feuilles de présence
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Évaluations de satisfaction
Certifications délivrées :
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Attestation globale d’Agent Welcome
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Certificat de réalisation de la formation
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Certificats individuels :
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Module sûreté : 11.2.6.2 & 11.2.3.8
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Certificat Gestion & Conflit
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Certificat Facteur Humain
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Durée de validité : 3 ans
