Agent Welcome
Description de la formation
Notre formation Agent Welcome d’AeroStaff Campus prépare à l’accueil et à l’orientation des voyageurs dans un aéroport. Le parcours associe la connaissance du site, les missions de service et les repères nécessaires pour accompagner des passagers aux besoins variés.
Le programme présente l’environnement et les acteurs aéroportuaires, la coactivité, l’alphabet et les codes IATA. Il aborde les différentes positions d’un agent Welcome et les particularités des missions selon les compagnies. Les profils de passagers et les besoins particuliers donnent les repères pour adapter l’information et l’orientation.
Un volet est consacré au handicap et à la prise en charge PMR. Notre programme comprend les gestes et postures, le fauteuil roulant, les béquilles et les techniques de transfert WCHC. Les facteurs humains, la gestion des conflits et la préparation aux entretiens complètent les apprentissages.
La sensibilisation à la législation, aux risques de piste et à la concordance passager-bagages relie ces missions au cadre aéroportuaire. Nous prévoyons des supports numériques et papier, un écran interactif et des mises en situation de terrain.
Objectifs de la formation
Comprendre les missions et le positionnement de l’agent Welcome pour accueillir et orienter les voyageurs. Le parcours développe la connaissance des acteurs de l’aéroport et des différents profils de passagers.
Les apprentissages visent l’adaptation aux besoins particuliers, la compréhension des situations de handicap et des gestes d’assistance présentés. La gestion des conflits, les facteurs humains et les repères de sûreté et de sécurité complètent les objectifs. Le périmètre des pratiques doit correspondre au format de session retenu.
Public concerné
Ce parcours concerne les personnes souhaitant se préparer aux activités d’accueil et d’orientation aéroportuaire. Il permet d’examiner un projet de service aux voyageurs dans un environnement international et fréquenté.
L’intérêt pour la communication et la prise en compte des besoins individuels est un repère utile. Nous proposons aussi des options de langues.
Prérequis
Il faut identifier le format souhaité, les besoins linguistiques et les conditions pratiques des mises en situation.
Évaluation & Certification
Nous prévoyons un certificat de compétence et une attestation aéroportuaire.
Les documents de session doivent identifier les connaissances et les pratiques évaluées, notamment pour l’accueil et les gestes d’assistance.
À propos du centre
AeroStaff Campus
Paris
Chez AeroStaff Campus, nous formons aux métiers aéroportuaires dans nos centres de Paris, Rungis et Roissy. Nous accompagnons les personnes souhaitant préparer leur entrée dans ce secteur. Notre catalogue couvre notamment les métiers de l’escale, de l’accueil, de l’assistance aux personnes à mobilité réduite, de la piste, de la manutention des bagages et du nettoyage des avions. Des formations de sûreté et des enseignements liés au fret complètent notre offre. Nos parcours associent préparation aux missions professionnelles et accompagnement vers l’emploi, selon la formation suivie.
