Agent d’accueil aéroportuaire / Welcome
Description de la formation
Notre formation Agent d’accueil aéroportuaire de l’IFA prépare au premier contact avec les voyageurs dans l’aérogare. Le parcours Welcome annonce trente-cinq heures en présentiel à Orly, sur une semaine, pour des groupes de douze candidats au maximum.
La découverte de l’environnement aéroportuaire présente les acteurs, la coactivité et les étapes de l’exploitation d’un vol. Ces repères permettent de comprendre les services vers lesquels orienter un passager et la place de l’agent d’accueil dans la circulation de l’information.
La partie métier traite l’accompagnement du voyage, la gestion des flux et la validation des cartes d’embarquement. Les techniques relationnelles abordent les différents moyens de communication, les typologies d’usagers, la gestion des conflits et du stress. L’anglais aéroportuaire est travaillé dans des situations professionnelles.
Nous complétons ces apprentissages par des modules de sensibilisation à la sûreté, de concordance passagers-bagages et de marchandises dangereuses. Les méthodes alternent enseignement en salle, supports projetés et matériel de simulation. L’ensemble vise un accueil clair, une orientation pertinente et une meilleure compréhension des procédures rencontrées par les voyageurs, en tenant compte des besoins et des situations difficiles.
Objectifs de la formation
Mettre en œuvre les procédures d’accueil et communiquer en fonction des différents publics rencontrés dans l’aéroport. Vous travaillerez l’information, l’orientation et les bonnes pratiques d’accompagnement pour contribuer au bon déroulement du voyage.
La formation vise également la gestion des flux, la compréhension des services aéroportuaires et la lecture des cartes d’embarquement. Les techniques relationnelles et l’anglais appliqué permettent d’améliorer la qualité des échanges et d’adapter votre communication face aux réclamations, aux conflits ou au stress des voyageurs.
Public concerné
Le parcours Welcome s’adresse aux personnes intéressées par l’accueil et l’information des voyageurs dans une aérogare. L’IFA le présente comme accessible à tout public répondant aux conditions d’entrée.
Il convient aux candidats attirés par un métier de contact, disposant du sens du service et souhaitant développer leur communication professionnelle. Le travail en équipe, l’autonomie et la capacité d’adaptation accompagnent les missions abordées. Les simulations permettent de découvrir les exigences de présentation et de relation avec des publics variés.
Prérequis
Nous demandons un bon relationnel et une présentation soignée. Nous précisons dix-huit ans minimum, un niveau CAP-BEP souhaité et un casier judiciaire vierge dans le cadre du projet de titre de circulation aéroportuaire.
Des tests de sélection et un entretien de motivation sont prévus avant l’admission. Ils servent à examiner votre projet, votre capacité à participer aux apprentissages de communication et les conditions de suivi de cette semaine de formation en présentiel.
Évaluation & Certification
L’IFA prévoit des examens continus d’aptitude et des mises en pratique pour évaluer les acquis du parcours Welcome. Les situations professionnelles permettent de relier les connaissances de l’environnement aux procédures d’accueil et à la communication avec les voyageurs.
Nous prévoyons un certificat d’agent d’accueil aéroportuaire. La validation porte sur les apprentissages effectivement suivis au cours de la formation.
À propos du centre
Institut de Formation Aéroportuaire
Orly
À l’Institut de Formation Aéroportuaire, nous accompagnons les personnes qui souhaitent travailler en aéroport. Notre centre d’Orly propose des parcours d’agent d’escale, d’agent de piste et bagagiste, d’agent de trafic et chef avion, d’accueil et d’accompagnement PMR, ainsi que de nettoyage avion et de catering. Nos formations en présentiel associent connaissances professionnelles et exercices pratiques. Nous préparons nos apprenants aux exigences des métiers et les accompagnons dans leur recherche d’emploi.
