Agent d’accueil aéroportuaire / Welcome
Description de la formation
Informer un voyageur, le rassurer et l’orienter vers le bon service : l’agent d’accueil contribue à la qualité du parcours en aéroport. Notre formation Welcome prépare à ces échanges dans un environnement international où les informations évoluent et où la sûreté reste une priorité.
Le programme présente les zones de l’aéroport et le rôle des compagnies, de l’escale, de l’assistance APMR et de la sûreté. Les participants apprennent à lire les affichages de départs, d’arrivées et de correspondances, à comprendre les flux et à adapter leur intervention lors d’un pic d’affluence.
La relation client est travaillée par des exercices de communication, de reformulation et de gestion des émotions. Retard, changement de porte, annulation ou réclamation servent de situations d’apprentissage. Une place est accordée à l’anglais aéroportuaire, à la communication interculturelle et à l’orientation des voyageurs ayant besoin d’assistance.
Les jeux de rôle et les simulations permettent de relier les connaissances à une posture professionnelle : fournir une information fiable, rester calme et coopérer avec les services compétents. Le parcours comprend également des modules de sûreté, de SGS, de sécurité piste et de coactivité. Un financement par France Travail ou un OPCO peut être étudié sous réserve d’accord.
Objectifs de la formation
Accueillir un voyageur avec une attitude professionnelle, identifier sa demande et adapter l’information à sa situation.
Exploiter les écrans d’affichage et les repères de la plateforme pour renseigner sur les vols, les portes, les correspondances et les services disponibles.
Expliquer un retard ou un changement opérationnel, reformuler une consigne et accompagner un passager en difficulté sans accroître la tension.
Mobiliser le vocabulaire anglais de l’accueil aéroportuaire et ajuster sa communication à des interlocuteurs de cultures différentes.
Contribuer à la fluidité des déplacements, orienter vers l’assistance appropriée et appliquer les règles de comportement et de sûreté dans les différentes zones de l’aéroport.
Public concerné
Ce parcours est destiné aux candidats qui souhaitent travailler dans l’accueil et l’information des voyageurs en aéroport. Il prépare aux missions de Welcome et de services passagers auprès des compagnies, des exploitants et des prestataires d’accueil.
Les personnes issues de la relation client, du tourisme ou d’autres métiers de service peuvent y trouver une préparation au contexte aéroportuaire. L’envie de communiquer, le sens de l’écoute et la capacité à conserver une attitude rassurante dans un espace fréquenté sont essentiels au projet.
Prérequis
La formation est accessible à partir de 18 ans. Notre centre attend une maîtrise du français oral et écrit ainsi qu’un anglais conversationnel permettant d’échanger avec des voyageurs internationaux.
Les conditions liées au casier judiciaire et aux autorisations d’accès aéroportuaire doivent être compatibles avec les missions envisagées et vérifiées lors de l’admission.
Il faut pouvoir exercer une activité comportant des déplacements et des horaires décalés, notamment tôt le matin, la nuit et le week-end. Le permis B et un véhicule personnel sont fortement recommandés pour les trajets vers les plateformes.
Évaluation & Certification
Les évaluations associent des questions orales et écrites, des QCM et des mises en situation d’accueil. Les jeux de rôle en français et en anglais permettent d’apprécier l’orientation, la clarté des explications, la gestion des flux et la réaction à une difficulté passager.
Les modules de sûreté badge/TCA et concordance passagers-bagages comportent leurs questionnaires réglementaires. Les connaissances en SGS et facteurs humains, sécurité piste, coactivité et anglais sont également contrôlées.
Le suivi de l’assiduité repose sur un émargement par demi-journée. Les exercices et corrections accompagnent la progression tout au long du parcours, avant les validations des différents modules.
À propos du centre
2M Training
Roissy-en-France
Chez 2M Training, centre de formation certifié Qualiopi, nous sommes spécialisés dans la sûreté aéroportuaire, la sécurité privée et l’assistance aéroportuaire. Implantés à Roissy-en-France, nous proposons des formations initiales et de maintien des compétences aux professionnels et aux personnes souhaitant rejoindre ces secteurs. Notre catalogue comprend notamment les formations TFP ASA et SSIAP, ainsi que des formations de sûreté, de sécurité en piste, de permis piste et d’accompagnement des personnes à mobilité réduite. Nos contenus associent connaissances réglementaires et préparation aux missions exercées sur les plateformes aéroportuaires. Nous adaptons nos parcours aux besoins des candidats et des entreprises, pour former les équipes et accompagner les futurs recrutements. Nos formations sont dispensées par des instructeurs spécialisés pour les enseignements concernés. 2M Training fait partie du Groupe 2M, aux côtés d’Aerosky Intérim et de 2mxpert Security.
