Sensibilisation à l’accueil des passagers PHMR — E-learning — Servair Formation
Description de la formation
L’accueil des voyageurs handicapés, des personnes à mobilité réduite et des passagers ayant des besoins spéciaux fait partie des responsabilités des personnels aéroportuaires en contact avec le public. Nous proposons une sensibilisation PHMR en e-learning consacrée à leur prise en charge.
Le parcours commence par la réglementation européenne, les définitions et les obligations légales. Ces repères permettent de situer les responsabilités professionnelles avant d’aborder les différents types de handicap. Le contenu traite du handicap moteur et de la gestion des passagers concernés, puis de la déficience intellectuelle.
La cécité et la déficience visuelle, ainsi que la surdité et la malentendance, constituent d’autres axes du programme. Les participants disposent ainsi d’un ensemble de connaissances sur les catégories de besoins abordées et sur le cadre de la prise en charge en aéroport.
Les supports sont accessibles en ligne et téléchargeables. Des exercices d’évaluation formative jalonnent les séquences, et un tutorat à distance asynchrone accompagne les difficultés particulières d’apprentissage. Un QCM est réalisé en fin de formation, avec délivrance d’une attestation à l’issue du parcours.
Objectifs de la formation
• Comprendre les aspects de la prise en charge des passagers handicapés, des passagers à mobilité réduite et des autres voyageurs ayant des besoins spéciaux.
• Connaître les définitions, la réglementation européenne et les obligations légales étudiées. Identifier les différents types de handicap abordés dans le programme.
• Acquérir des repères sur le handicap moteur, la déficience intellectuelle, la cécité, les déficiences visuelles, la surdité et la malentendance, afin de mieux comprendre les besoins des passagers concernés dans le contexte aéroportuaire.
Public concerné
La sensibilisation PHMR est destinée à toute personne travaillant à l’aéroport en contact direct avec les voyageurs. Elle s’adresse également aux personnes qui fournissent une assistance directe aux voyageurs handicapés ou à mobilité réduite.
Le programme concerne donc les professionnels amenés à participer à l’accueil ou à l’assistance de ces passagers. Il présente le cadre légal, les types de handicap et les aspects de leur prise en charge.
Prérequis
Les stagiaires doivent disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet suffisante pour suivre le parcours à distance. Servair Formation préconise de préférence le navigateur Chrome.
Cet équipement donne accès aux supports, aux ressources téléchargeables et aux exercices du module. Un tutorat asynchrone à distance accompagne les difficultés particulières d’apprentissage rencontrées au fil des séquences et avant l’évaluation finale.
Évaluation & Certification
Des exercices d’évaluation formative sont proposés à la fin des séquences. Ils permettent de vérifier la compréhension du cadre réglementaire, des définitions et des types de handicap abordés.
Un QCM est réalisé en fin de formation afin de contrôler les connaissances acquises pendant la sensibilisation. Nous délivrons une attestation de formation à la fin du parcours. Les exercices intermédiaires et le QCM final constituent les modalités d’évaluation prévues pour ce module en ligne.
À propos du centre
Servair Formation
Villepinte
Servair Formation accompagne les entreprises du secteur aéroportuaire dans le développement des compétences de leurs collaborateurs. Filiale du groupe Servair, nous proposons des formations métier et des parcours adaptés aux besoins des centres Servair comme des autres prestataires de services intervenant à l’aéroport. Nos formations sont réservées aux sociétés. Notre offre couvre notamment les opérations côté piste, la sûreté aéroportuaire, le nettoyage et la fouille des aéronefs, le catering, l’hygiène et la sécurité. Les parcours peuvent être proposés en présentiel ou en e-learning selon le programme, en français ou en anglais. Nos formateurs s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour relier les apprentissages aux situations de travail. Situé à Villepinte, près de Paris-Charles de Gaulle, notre centre accueille les formations inter-entreprises. Nous pouvons également adapter un programme à votre organisation ou construire une formation sur mesure à partir de votre cahier des charges. Nos équipes interviennent en région, dans les territoires d’outre-mer et à l’international selon les projets. Nous étudions également les besoins d’accessibilité avec notre référente handicap afin de préparer l’accueil et les aménagements possibles.
