Accueil et accompagnement des passagers PHMR — ICTS France Training
Description de la formation
Nous proposons un module consacré à l’accueil des passagers handicapés ou à mobilité réduite, présenté sous l’intitulé PHMR. Il s’inscrit dans son offre de formations spécifiques pour les professionnels aéroportuaires et vise une qualité d’accueil adaptée aux besoins du voyageur.
L’activité d’accueil et d’assistance suppose de prendre en compte la personne, sa demande et le cadre de l’accompagnement. Le besoin de formation doit être défini selon le rôle de l’agent : les attentes d’un point d’accueil et celles d’une équipe d’assistance ne sont pas nécessairement les mêmes. La communication et l’articulation avec les procédures du service constituent des repères essentiels.
Nous développons ces modules pour compléter les compétences professionnelles. Le programme retenu doit établir les tâches réellement abordées et les limites de l’intervention.
Objectifs de la formation
Renforcer la qualité de l’accueil des passagers handicapés ou à mobilité réduite. Adapter la communication et l’accompagnement aux besoins exprimés, au rôle de l’agent et aux procédures du service.
Le parcours vise une relation professionnelle attentive aux personnes, avec un périmètre d’assistance clairement défini.
Public concerné
Le module concerne les personnels d’accueil et d’assistance amenés à accompagner des passagers PHMR dans l’environnement aéroportuaire. Il intéresse les équipes souhaitant consolider leur qualité de service auprès de ces voyageurs.
Le rôle effectivement exercé permet de déterminer l’adéquation du parcours. Une mission d’information, d’orientation ou d’assistance technique implique des besoins de formation à distinguer.
Prérequis
Les conditions pédagogiques d’entrée ne sont pas indiquées pour cette spécialité. Notre centre doit pouvoir examiner les missions actuelles, l’expérience d’accueil et les tâches d’assistance envisagées.
Si le poste comporte l’utilisation de matériels ou des gestes particuliers, les aptitudes et qualifications correspondantes sont à vérifier séparément.
Évaluation & Certification
À propos du centre
ICTS France Training
Villepinte
ICTS France Training accompagne les professionnels de l’aéroportuaire et de la sécurité, ainsi que les particuliers dont le projet répond aux conditions d’accès des formations. Notre centre se situe à Villepinte, à proximité de la plateforme Paris-Charles de Gaulle. Nous préparons notamment au TFP Agent de sûreté aéroportuaire et proposons des modules complémentaires en accueil des passagers, assistance PHMR, contrôle documentaire, analyse comportementale et management de la sûreté. L’anglais aéroportuaire et les formations de secourisme complètent notre offre. Les apprentissages s’appuient sur des salles de cours, des équipements informatiques et un plateau technique. Les entraînements d’imagerie utilisent notamment le logiciel EAGLE CBT. Nos formateurs mobilisent leur expérience des situations opérationnelles pour accompagner la progression des participants. Notre secrétariat vous conseille sur les prérequis, les prochaines sessions et le tarif du parcours choisi. Il peut également étudier les besoins d’adaptation et l’accès au centre pour les personnes en situation de handicap.
