Formation Agent Welcome et APMR, accueil et assistance des passagers
Description de la formation
Formez-vous à l’accueil et à l’assistance des passagers
Vous souhaitez travailler dans un métier de contact et accompagner les voyageurs dans leur parcours à l’aéroport ? Chez Eagle Academy, nous proposons un programme consacré à l’accueil Welcome et à l’assistance des personnes à mobilité réduite. Nous associons les compétences de la relation passager aux repères nécessaires pour adapter l’accompagnement aux besoins des voyageurs. Le parcours comprend 10 jours de formation, soit 70 heures, en présentiel à Vitry-sur-Seine.
Faciliter le parcours des voyageurs
Accueillir un passager, le renseigner et l’orienter demande de la disponibilité et une communication adaptée. L’agent Welcome contribue à la fluidité du parcours dans l’aéroport en aidant les voyageurs à comprendre les étapes qui les concernent. L’agent APMR accompagne les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
Nous abordons ces missions à travers les objectifs communs annoncés dans nos programmes. Vous travaillez l’accueil et l’orientation des passagers, la gestion des flux et la prise en charge des mineurs non accompagnés. Le parcours accorde également une place à l’identification des besoins spécifiques et aux méthodes d’accompagnement, afin de relier la qualité du service à la sécurité des personnes.
Associer relation passager et gestes professionnels
La formation commence par une présentation de l’environnement aéronautique. Nous développons ensuite les volets APMR et Welcome, puis les facteurs humains, la gestion des conflits et les gestes et postures. Un module aborde la sûreté et les marchandises dangereuses dans le périmètre du programme.
L’accompagnement des personnes en situation de handicap suppose de comprendre leurs besoins et de communiquer de manière appropriée. Nous travaillons les repères permettant d’adapter l’échange et les gestes d’assistance. La formation aide aussi à situer ces activités dans l’organisation de l’aéroport et à comprendre l’importance des consignes transmises entre les équipes.
Une pédagogie en présentiel
Nous nous appuyons sur des supports de cours, des présentations et des mises en situation professionnelle. Les échanges avec le formateur permettent un suivi personnalisé et donnent l’occasion de revenir sur les points qui nécessitent un approfondissement. Les situations abordées relient les connaissances du programme aux fonctions d’accueil et d’assistance des passagers.
Ce parcours peut vous aider à préparer une candidature vers les services d’accueil aéroportuaire ou d’accompagnement des personnes à mobilité réduite. Les postes, leurs conditions d’exercice et les éventuelles compétences complémentaires demandées dépendent de chaque employeur. Nous vous aidons à comprendre le champ du programme, sans présenter la formation comme une promesse d’embauche.
Échanger avant de vous inscrire
Le programme prévoit un âge minimum de 18 ans, un niveau B2 en anglais et une bonne condition physique. Nous étudions votre dossier et réalisons un entretien de positionnement pour échanger sur votre projet. Les besoins d’adaptation liés à une situation de handicap sont examinés en amont avec notre équipe.
Des sessions sont annoncées chaque mois. Nous vous précisons le calendrier, le tarif et les modalités d’inscription. Une attestation de formation est remise à l’issue du parcours. L’accès aux fonctions exercées en zone réservée reste soumis aux autorisations nécessaires et à une enquête administrative. Contactez-nous pour préparer votre entrée en formation.
Objectifs de la formation
Nous vous préparons à accueillir, renseigner et orienter les passagers, gérer les flux, accompagner les mineurs non accompagnés et identifier les besoins des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Le parcours aborde la communication adaptée, les gestes et postures, les consignes de sécurité et de sûreté.
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant travailler dans l’accueil aéroportuaire et l’assistance des passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Prérequis
Être âgé d’au moins 18 ans, disposer d’un niveau B2 en anglais et d’une bonne condition physique selon les exigences annoncées par le programme. L’admission comprend une étude du dossier et un entretien de positionnement. L’accès aux fonctions en zone réservée dépend des autorisations applicables et d’une enquête administrative.
Évaluation & Certification
Une attestation de formation est remise à l’issue du parcours.
À propos du centre
Eagle Academy
Vitry-sur-Seine
Eagle Academy, là où les talents prennent leur envol Chez Eagle Academy, nous accompagnons les personnes qui souhaitent se former aux métiers de l’aéroportuaire et les professionnels qui veulent développer leurs compétences. Notre centre vous accueille en présentiel au 15 route de Fontainebleau, à Vitry-sur-Seine, dans le Val-de-Marne, à proximité de l’arrêt Moulin Vert du tramway T7. Nous proposons des parcours consacrés à l’escale commerciale, à l’accueil Welcome et à l’assistance des personnes à mobilité réduite, à la piste et aux bagages, au trafic, ainsi qu’au nettoyage avion et à la préparation des plateaux-repas. Nos programmes associent les connaissances de l’environnement aéronautique aux compétences propres à chaque métier, avec une place donnée aux facteurs humains, à la sécurité et à la sûreté. Avant votre inscription, nous étudions votre dossier et échangeons avec vous sur votre projet professionnel. Notre équipe vous précise le programme, les prérequis, la durée de la session, le tarif et les modalités pratiques. Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec vous en amont. Nous intervenons également dans les domaines des langues et de la sécurité au travail. Notre organisme est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Consultez nos offres de formation sur AIR JOBS pour découvrir les parcours et les informations utiles à votre projet.
