Accueil des passagers haute contribution — ICTS France Training
Description de la formation
L’accueil des passagers haute contribution est l’une des formations spécifiques d’ICTS France Training. Ce module concerne la relation avec les voyageurs dans un contexte de service où la qualité de l’accueil, la compréhension des attentes et la cohérence de l’accompagnement ont une place particulière.
Il complète les compétences professionnelles des équipes aéroportuaires. Le parcours doit être rapproché du service proposé, des responsabilités de l’agent et des standards de l’organisation. Les situations d’un accueil en escale, d’un accompagnement ou d’un autre point de service peuvent appeler des priorités différentes.
Nous proposons nos modules spécifiques comme une réponse aux besoins de nos clients. La définition du programme est donc essentielle pour relier la formation à l’activité réelle.
Objectifs de la formation
Comprendre les attentes liées à un service d’accueil de passagers haute contribution. Adapter sa communication et son comportement professionnel au contexte et aux standards de l’organisation concernée.
Les objectifs doivent permettre de situer la qualité de la relation avec le voyageur et l’articulation avec les autres intervenants. Le programme précisera les situations de service réellement travaillées et le niveau de maîtrise attendu.
Public concerné
Cette formation concerne les professionnels de l’accueil et de l’assistance aux passagers impliqués dans un service haute contribution. Elle peut accompagner une prise de fonction ou le développement des compétences d’une équipe existante.
Le parcours doit correspondre au poste et à l’environnement de service. Les responsabilités d’accueil, d’accompagnement et de coordination permettent de préciser les besoins du participant.
Prérequis
Le parcours professionnel, les langues utilisées et les attentes du service sont à examiner avant l’admission.
Les qualifications exigées par un employeur pour un poste d’escale restent distinctes des conditions pédagogiques de cette formation complémentaire.
Évaluation & Certification
À propos du centre
ICTS France Training
Villepinte
ICTS France Training accompagne les professionnels de l’aéroportuaire et de la sécurité, ainsi que les particuliers dont le projet répond aux conditions d’accès des formations. Notre centre se situe à Villepinte, à proximité de la plateforme Paris-Charles de Gaulle. Nous préparons notamment au TFP Agent de sûreté aéroportuaire et proposons des modules complémentaires en accueil des passagers, assistance PHMR, contrôle documentaire, analyse comportementale et management de la sûreté. L’anglais aéroportuaire et les formations de secourisme complètent notre offre. Les apprentissages s’appuient sur des salles de cours, des équipements informatiques et un plateau technique. Les entraînements d’imagerie utilisent notamment le logiciel EAGLE CBT. Nos formateurs mobilisent leur expérience des situations opérationnelles pour accompagner la progression des participants. Notre secrétariat vous conseille sur les prérequis, les prochaines sessions et le tarif du parcours choisi. Il peut également étudier les besoins d’adaptation et l’accès au centre pour les personnes en situation de handicap.
