Agent d’accueil aéroportuaire téléphonique – CDD – Lyon Saint-Exupéry,

Titre du poste : Agent d’Accueil Aéroportuaire Téléphonique (H/F)
Lieu : Aéroport Lyon-Saint-Exupéry – Colombier-Saugnieu (69)
Contrat : CDD – Temps complet ou partiel
Secteur : Accueil aéroportuaire – Assistance téléphonique

L’entreprise
Depuis 1991, City One est un groupe indépendant reconnu comme un acteur de référence dans les métiers de l’accueil.
Le groupe s’est imposé dans les secteurs de l’accueil en entreprise, événementiel, culturel, ferroviaire et aéroportuaire.
City One recrute aujourd’hui des agents d’accueil téléphoniques H/F pour assurer l’assistance des passagers à distance à l’aéroport Lyon Saint-Exupéry.

Missions principales
En tant qu’agent d’accueil téléphonique, vous jouez un rôle clé dans l’assistance des passagers à distance. Vos missions sont les suivantes :

Gérer les appels entrants des passagers
Accueillir, informer et orienter les clients à distance
Porter assistance aux voyageurs et veiller à leur sécurité via les consignes transmises
Analyser les situations des clients et proposer des solutions adaptées (mobilité, accompagnement, orientation)
Mettre en œuvre les actions nécessaires et coordonner les opérations avec les différents services de l’aéroport

Conditions de travail

Contrat : CDD à temps complet ou temps partiel renouvelable
Possibilité de complément d’activité (week-end, soirées, lundi matin)
Horaires possibles :

06h00 – 14h00
14h00 – 22h00
22h00 – 06h00
2 jours de repos par semaine
Travail possible du lundi au dimanche
Formation aéroportuaire prise en charge (badge + pratique sur 2 à 3 jours)

Rémunération et avantages

Rémunération : SMIC horaire brut
Frais de transport :

Remboursement à 50 % du Pass transport
Ou prise en charge à 100 % du parking salarié

Profil recherché

Excellente aisance téléphonique et bon relationnel
Anglais conversationnel indispensable (autre langue appréciée)
Capacité d’écoute, d’empathie et de gestion du stress
Bonne maîtrise des outils informatiques
Motivation, ponctualité, réactivité et rigueur
Sens du service client et du travail en équipe
Capacité à appliquer les consignes de sûreté et sécurité

Compétences attendues

Gérer un appel client avec efficacité et courtoisie
Identifier une situation complexe et proposer une solution rapide
Coordonner les actions avec différents services aéroportuaires
Représenter l’image d’un service haut de gamme et rassurant
Travailler en horaires variables avec autonomie et professionnalisme