Agent d’accueil aéroportuaire / Welcome
Description de la formation
Notre parcours Agent d’accueil Welcome d’AL Business Academy développe les compétences d’accueil, d’information et d’orientation des passagers dans l’aéroport. Il associe connaissance de l’environnement aérien, techniques de relation client et procédures d’assistance aux différentes étapes du voyage.
Vous découvrez les métiers de l’escale, les types d’avions, les acteurs du transport et les droits des passagers. Le programme aborde les situations de retard ou de surbooking afin de replacer l’accueil dans un contexte opérationnel et de comprendre les procédures associées.
La communication professionnelle constitue un axe central : présentation, identification du besoin, lecture du billet et de la carte d’embarquement, gestion des flux et accompagnement de publics particuliers, notamment les mineurs non accompagnés. Les apprentissages portent aussi sur l’ouverture et la fermeture des vols, la coordination des zones et l’assistance aux bornes de dépose automatisée des bagages. Les contrôles de documents et de bagages cabine sont étudiés dans le cadre des missions prévues.
Les modules de sûreté, de marchandises dangereuses et de sécurité accompagnent les compétences d’accueil. Jeux de rôle, démonstrations et études de cas soutiennent la progression. Les ateliers de candidature, d’entretien et de gestion du stress vous aident à préparer votre entrée dans le secteur.
Objectifs de la formation
Accueillir un passager, identifier sa demande et l’orienter vers le service ou la zone adaptés. Vous travaillerez une communication claire, une présentation professionnelle et la lecture des informations utiles au parcours du voyageur.
La formation vise également la compréhension des procédures d’accueil aux départs et aux arrivées, l’assistance aux équipements automatisés et la coordination avec les équipes d’escale. Les repères de sûreté et de sécurité doivent vous aider à inscrire cette relation de service dans les exigences de l’environnement aéroportuaire.
Public concerné
AL Business Academy ouvre ce parcours aux personnes majeures qui souhaitent exercer une activité d’accueil aéroportuaire. Il convient aux candidats attirés par la relation avec les voyageurs et aux personnes en reconversion souhaitant découvrir les missions d’assistance à l’escale.
L’apprentissage concerne les situations d’information, d’orientation et de gestion des flux. Les échanges et mises en situation permettent de développer votre aisance face à des besoins variés. Le projet et les modalités du parcours sont examinés au positionnement.
Prérequis
Le programme demande d’avoir plus de dix-huit ans et de maîtriser le français à l’oral et à l’écrit. Le permis B est recommandé. Un bulletin n° 3 du casier judiciaire vierge figure parmi les conditions d’entrée prévues.
La candidature doit permettre de vérifier votre projet et les conditions de suivi.
Évaluation & Certification
Les évaluations accompagnent les apprentissages : quiz, questions à choix multiples, échanges oraux et observation des jeux de rôle à l’aide de grilles. Les séquences d’accueil et d’assistance permettent d’apprécier la compréhension des procédures et la qualité de la communication.
Le programme annonce des tests spécifiques pour la sûreté et les marchandises dangereuses, ainsi qu’une évaluation finale.
À propos du centre
AL Business Academy
Lieusaint
Chez AL Business Academy, nous accompagnons les personnes en reconversion, les demandeurs d’emploi et les professionnels dans le développement de leurs compétences. Basés à Lieusaint, nous proposons des formations dans les métiers aéroportuaires, les langues et l’entrepreneuriat. Nous construisons nos parcours autour du projet de chaque apprenant, avec une attention particulière à l’insertion professionnelle. Notre offre comprend également la formation d’adultes et l’accompagnement des projets de création d’activité.
