Agent d’accueil aéroportuaire — ICTS France Training
Description de la formation
Notre module Agent d’accueil aéroportuaire d’ICTS France Training concerne la relation avec les voyageurs dans l’environnement de l’aéroport. Il s’inscrit dans l’offre de formations spécifiques du centre, conçue pour apporter un complément aux compétences des professionnels du secteur.
L’accueil constitue un point de contact entre le voyageur et l’organisation aéroportuaire. Le besoin de formation porte sur la posture professionnelle, la compréhension d’une demande et la qualité de la communication. Il doit être relié au poste concerné et au périmètre d’information ou d’orientation confié à l’agent.
Nous proposons cette spécialité aux côtés d’autres modules d’accueil, dont le service haute contribution et l’accueil PHMR. Ce positionnement permet de choisir un parcours selon le public et les missions.
Objectifs de la formation
Renforcer la posture professionnelle d’accueil et adapter la communication aux voyageurs. Situer l’information et l’orientation des passagers dans les responsabilités du poste et les procédures du service.
Le parcours vise une relation compréhensible et cohérente avec le contexte aéroportuaire. Les objectifs détaillés doivent partir des situations rencontrées par le participant et des attentes de son organisation.
Public concerné
Le module intéresse les personnels d’accueil aéroportuaire et les personnes préparant une activité d’accueil des voyageurs, selon les conditions d’admission retenues. Il peut répondre au besoin d’une équipe en relation directe avec les passagers.
Les fonctions d’accueil, d’assistance et d’escale ne sont pas interchangeables.
Prérequis
La présentation publique ne fixe pas de diplôme, de niveau linguistique ou d’expérience préalable pour ce module.
Les éventuelles conditions d’accès au site aéroportuaire et les exigences de recrutement restent distinctes du parcours pédagogique.
Évaluation & Certification
À propos du centre
ICTS France Training
Villepinte
ICTS France Training accompagne les professionnels de l’aéroportuaire et de la sécurité, ainsi que les particuliers dont le projet répond aux conditions d’accès des formations. Notre centre se situe à Villepinte, à proximité de la plateforme Paris-Charles de Gaulle. Nous préparons notamment au TFP Agent de sûreté aéroportuaire et proposons des modules complémentaires en accueil des passagers, assistance PHMR, contrôle documentaire, analyse comportementale et management de la sûreté. L’anglais aéroportuaire et les formations de secourisme complètent notre offre. Les apprentissages s’appuient sur des salles de cours, des équipements informatiques et un plateau technique. Les entraînements d’imagerie utilisent notamment le logiciel EAGLE CBT. Nos formateurs mobilisent leur expérience des situations opérationnelles pour accompagner la progression des participants. Notre secrétariat vous conseille sur les prérequis, les prochaines sessions et le tarif du parcours choisi. Il peut également étudier les besoins d’adaptation et l’accès au centre pour les personnes en situation de handicap.
