CS Accueil dans les transports — formation initiale — ESIMA Lyon
Description de la formation
Le CS Accueil dans les transports en formation initiale chez Nous vous préparons à accompagner les voyageurs et à faciliter leurs déplacements. Le parcours ouvre sur l’accueil, l’information, l’escale et l’assistance aux passagers dans les secteurs aérien, ferroviaire et maritime, ainsi que dans les environnements multimodaux.
Cette formule se déroule sur une année scolaire, avec 450 heures en centre et dix-sept semaines de formation en milieu professionnel. Nous prévoyons des cours organisés en demi-journée, permettant de conserver une activité professionnelle. Les périodes en entreprise donnent une place concrète à l’environnement de travail et à la relation avec les voyageurs.
Les enseignements suivent le référentiel de l’Éducation nationale. Ils abordent les environnements professionnels des transports, les techniques relationnelles en français et en anglais, les opérations techniques et commerciales, la sécurité et la sûreté. La géographie et la préparation aux épreuves complètent le programme.
Vous travaillez les fonctions d’accueil, d’enregistrement et d’embarquement, l’orientation des voyageurs, les correspondances et l’assistance aux personnes à mobilité réduite. La qualité de service et l’écoute des besoins occupent une place centrale. Cette formation prépare au diplôme national CS Accueil dans les transports et suppose un baccalauréat validé ainsi que des bases en anglais.
Objectifs de la formation
Accompagner les voyageurs en proposant des services adaptés à leurs attentes et à leurs besoins. Le CS prépare aux fonctions d’accueil, de commercial sur site, d’enregistrement, d’embarquement et de gestion des correspondances, en tenant compte des règles de sécurité et de sûreté.
Développer la relation client et la communication professionnelle en français et en anglais. Les apprentissages permettent de comprendre les opérations de transport, de faciliter un parcours multimodal et de contribuer à une expérience de déplacement agréable. L’objectif du cursus initial est également la préparation des épreuves du diplôme national.
Public concerné
Le cursus initial concerne les bacheliers attirés par le tourisme, l’accueil et le transport de voyageurs. Il s’adresse aux personnes appréciant le contact avec les clients, le travail en équipe et l’utilisation de l’anglais dans un contexte professionnel.
ESIMA souligne la présentation et le goût de la relation de service. Les fonctions visées peuvent comporter des horaires décalés, des roulements, des week-ends, des jours fériés ou du travail de nuit. La formule avec cours en centre et stages intéresse les candidats souhaitant découvrir ces environnements par une formation scolaire et des périodes professionnelles.
Prérequis
Avoir au minimum dix-huit ans et être titulaire d’un baccalauréat validé, quelle que soit la série. Nous demandons de bonnes bases en anglais et une pièce d’identité en cours de validité. Les conditions publiées comprennent également l’absence d’antécédents judiciaires ou de problème de comportement ou de moralité.
L’admission repose sur un dossier comprenant la fiche individuelle de recrutement signée, le dossier de candidature et le diplôme du baccalauréat. La convention de formation et l’accord de financement font partie des éléments d’accès prévus. Nous organisons une session par an.
Évaluation & Certification
La formation prépare au Certificat de spécialisation Accueil dans les transports, diplôme de l’Éducation nationale. L’évaluation finale prend la forme d’un examen national comportant trois épreuves écrites et orales, avec une préparation aux épreuves intégrée au programme.
Les enseignements et les périodes en milieu professionnel permettent de relier les connaissances aux fonctions d’accueil et aux opérations de transport. Nous précisons que la validation partielle par bloc de compétences n’est pas possible pour ce Certificat de spécialisation. Le cursus vise donc la préparation du diplôme dans son ensemble.
À propos du centre
CFA ESIMA
Lyon
Chez ESIMA, nous accompagnons les projets de formation dans les métiers de l’aérien, de la sûreté, de la sécurité et de l’accueil. Que vous souhaitiez travailler au contact des passagers ou vous orienter vers la protection des personnes et des sites, notre offre permet d’aborder les compétences propres à votre futur métier. Nos parcours aéroportuaires comprennent le CS Accueil dans les transports, pour préparer les fonctions d’escale et d’assistance aux voyageurs, ainsi que le TFP Agent de sûreté aéroportuaire. Nous proposons également des formations périodiques pour les agents de sûreté. Le BTS Management opérationnel de la sécurité, le TFP Agent de prévention et de sécurité et le secourisme au travail complètent notre catalogue. Notre démarche repose sur l’écoute, l’engagement réciproque entre formateurs et apprenants et l’accompagnement du changement professionnel. La formation initiale, l’apprentissage ou la formation continue sont proposés selon les cursus. Notre centre administratif se situe à Lyon 7e ; nous disposons également de lieux de formation à Lyon-Saint-Exupéry et à l’aéroport Grenoble-Alpes-Isère. Notre équipe peut vous renseigner sur les conditions d’admission, le lieu des cours et le financement de votre parcours.
