Agent d'Escale Commercial Orly
Description de la formation
L’agent d’escale commercial accompagne les voyageurs du comptoir d’enregistrement à l’embarquement. Avec le parcours Orly d’Onboard Training School, proposé à Morangis, vous découvrez les procédures et les outils qui permettent de concilier qualité de service, organisation du vol et respect des règles aéroportuaires.
Le programme présente les missions d’accueil, de vérification des billets et des documents de voyage, d’enregistrement des passagers et de traitement des bagages. Vous abordez la concordance identitaire et documentaire, l’information sur le vol, les priorités d’embarquement et la transmission du dossier de vol. Les opérations d’arrivée et de correspondance complètent cette vision du parcours passager.
Une attention est portée aux voyageurs qui nécessitent une prise en charge particulière : enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite et personnes âgées. Les retards, les annulations et les situations perturbées font partie des sujets étudiés pour apprendre à informer et à coordonner l’assistance.
Nous proposons également l’utilisation d’ALTEA CM et/ou GONOW pour rechercher et enregistrer les passagers, gérer les bagages, les annulations et les remarques de service. La sûreté, les marchandises dangereuses et les règles de sécurité accompagnent les apprentissages métier.
Objectifs de la formation
Vous apprendrez à réaliser les opérations essentielles d’une escale : accueillir les voyageurs, examiner les documents nécessaires, enregistrer les passagers et leurs bagages, puis contribuer à l’embarquement et à l’arrivée.
La formation vise également une prise en charge adaptée des correspondances et des passagers à besoins particuliers. Vous développez l’utilisation des outils d’enregistrement présentés par notre équipe, la communication en cas de retard ou d’annulation et le suivi des informations de vol. L’application des règles de sécurité, de sûreté et de traitement des produits dangereux complète ces objectifs opérationnels.
Public concerné
Cette formation est destinée aux personnes qui souhaitent travailler dans l’escale commerciale et le service aux passagers. Elle peut être étudiée dans le cadre d’un projet professionnel initial ou d’un changement de métier, sous réserve de répondre aux conditions de la session.
L’intérêt pour les langues, l’accueil et les procédures constitue un repère pour construire ce projet. Notre parcours Orly se déroule à Morangis ; les horaires et contraintes du métier doivent être pris en compte dans le choix de formation.
Prérequis
Pour suivre notre formation, vous devez avoir au moins 18 ans, pratiquer l’anglais et faire preuve d’une présentation soignée, de rigueur, de disponibilité et d’un sens du service commercial. Il précise que le parcours peut être accessible avec ou sans baccalauréat.
Nous prévoyons également un casier judiciaire vierge et un document d’identité ou de séjour en cours de validité. La possession d’un permis et d’un véhicule est recommandée.
Évaluation & Certification
Le programme Onboard cite les modules de sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8, les marchandises dangereuses et le SST.
Nous évaluons vos acquis par un contrôle des connaissances et des mises en situation professionnelles, notamment sur les outils d’enregistrement et la prise en charge des voyageurs. Les épreuves et seuils ne sont pas entièrement détaillés.
À propos du centre
Onboard Training School
Morangis
Onboard Training School prépare aux métiers aéroportuaires dans les secteurs d’Orly et de Roissy. Ses centres de Morangis et de Villepinte accueillent les candidats souhaitant se former à l’escale commerciale, à la piste et aux bagages, à l’accueil Welcome ou à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Le catalogue comprend également les métiers du trafic, du nettoyage avion et du catering, ainsi que des enseignements linguistiques et réglementaires. Des formations en ligne complètent l’offre, notamment pour les marchandises dangereuses. Les parcours associent préparation aux missions professionnelles et accompagnement du projet. La relation avec les passagers, l’organisation des opérations et les règles de sûreté et de sécurité sont travaillées selon la spécialité choisie. Les enseignements linguistiques permettent de développer les échanges utiles dans un environnement international. Découvrez les programmes proposés à Morangis et à Villepinte pour comparer les compétences visées, les conditions d’entrée et l’organisation des formations. Le centre accompagne les apprenants dans leur parcours et leur préparation à l’emploi.
