Formation Agent d’escale commercial
Description de la formation
Préparez votre projet dans l’accueil et les opérations d’escale
Vous souhaitez travailler au contact des voyageurs et comprendre les étapes qui permettent leur départ et leur arrivée à l’aéroport ? Chez Eagle Academy, nous vous proposons une formation d’agent d’escale commercial consacrée à l’accueil des passagers et aux opérations de passage. Notre parcours se déroule en présentiel à Vitry-sur-Seine, dans le Val-de-Marne. Le programme publié prévoit 15 jours de formation, soit 105 heures.
Comprendre le rôle de l’agent d’escale commercial
L’agent d’escale intervient à plusieurs moments du voyage. Il accueille et informe les passagers, vérifie les formalités, participe à leur enregistrement et à celui des bagages, puis prend part aux opérations d’embarquement et d’arrivée. La qualité de son accueil compte autant que la précision de son travail. Il doit comprendre les consignes, transmettre une information claire et tenir compte des besoins particuliers des voyageurs.
Nous abordons ces missions en reliant la relation client aux procédures de l’environnement aéroportuaire. Le parcours vous aide à comprendre votre rôle au sein des équipes au sol et les échanges nécessaires pour accompagner les passagers. L’accompagnement des passagers à particularités fait partie des objectifs annoncés, avec une attention portée à l’adaptation de la prise en charge.
Un programme centré sur les compétences de l’escale
Nous commençons par l’environnement aéronautique et la communication professionnelle propre au métier. La formation traite ensuite l’enregistrement, l’embarquement et l’arrivée. Elle intègre le DCS ALTEA CM, utilisé pour les opérations de passage, ainsi que les règles de sécurité et de sûreté et l’identification des marchandises dangereuses.
Les facteurs humains, la gestion des conflits et les gestes et postures complètent le parcours. Ces thèmes permettent de replacer les opérations dans les conditions concrètes du travail en équipe et de l’accueil du public. Nous nous appuyons sur des supports de cours, des présentations et des mises en situation professionnelle. Les échanges avec le formateur permettent un suivi personnalisé et aident à revenir sur les notions qui demandent un approfondissement.
Construire un projet professionnel cohérent
Cette préparation s’adresse aux personnes qui souhaitent s’orienter vers l’escale commerciale et les services aux passagers. Les compétences travaillées peuvent être présentées lors d’une candidature auprès d’une compagnie aérienne ou d’une société d’assistance en escale, selon ses besoins et ses critères de recrutement. La formation constitue une étape de votre parcours professionnel. Elle ne vaut pas engagement d’embauche.
Échangeons sur votre inscription
Nous étudions votre dossier de candidature et réalisons un entretien de positionnement avant l’inscription. Le programme prévoit un âge minimum de 18 ans et un niveau B2 en anglais. Notre équipe vous renseigne sur les sessions mensuelles annoncées, leur calendrier, le tarif et les modalités d’accès. Les besoins d’adaptation sont examinés en amont avec les personnes en situation de handicap.
Une attestation de formation est remise à l’issue du parcours. Pour les fonctions exercées en zone réservée, les autorisations d’accès relèvent des procédures applicables et d’une enquête administrative. Contactez-nous pour présenter votre projet et obtenir les informations pratiques avant de vous engager.
Objectifs de la formation
Nous vous préparons à accueillir, informer et orienter les passagers, vérifier les formalités et la concordance entre passagers et bagages, réaliser les opérations d’enregistrement, d’embarquement et d’arrivée et adapter la prise en charge des passagers à particularités. Le parcours aborde le DCS ALTEA CM, la sécurité, la sûreté et l’identification des marchandises dangereuses.
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant travailler dans le domaine aéroportuaire, en particulier dans les métiers de l’escale commerciale et des services aux passagers.
Prérequis
Être âgé d’au moins 18 ans, disposer d’un niveau B2 en anglais et d’une présentation adaptée aux fonctions d’accueil. L’admission comprend une étude du dossier de candidature et un entretien de positionnement. L’accès aux fonctions en zone réservée reste soumis aux autorisations nécessaires et à une enquête administrative.
Évaluation & Certification
Une attestation de formation est remise à l’issue du parcours.
À propos du centre
Eagle Academy
Vitry-sur-Seine
Eagle Academy, là où les talents prennent leur envol Chez Eagle Academy, nous accompagnons les personnes qui souhaitent se former aux métiers de l’aéroportuaire et les professionnels qui veulent développer leurs compétences. Notre centre vous accueille en présentiel au 15 route de Fontainebleau, à Vitry-sur-Seine, dans le Val-de-Marne, à proximité de l’arrêt Moulin Vert du tramway T7. Nous proposons des parcours consacrés à l’escale commerciale, à l’accueil Welcome et à l’assistance des personnes à mobilité réduite, à la piste et aux bagages, au trafic, ainsi qu’au nettoyage avion et à la préparation des plateaux-repas. Nos programmes associent les connaissances de l’environnement aéronautique aux compétences propres à chaque métier, avec une place donnée aux facteurs humains, à la sécurité et à la sûreté. Avant votre inscription, nous étudions votre dossier et échangeons avec vous sur votre projet professionnel. Notre équipe vous précise le programme, les prérequis, la durée de la session, le tarif et les modalités pratiques. Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec vous en amont. Nous intervenons également dans les domaines des langues et de la sécurité au travail. Notre organisme est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Consultez nos offres de formation sur AIR JOBS pour découvrir les parcours et les informations utiles à votre projet.
