Agent d'Escale Commercial CDG
Description de la formation
Préparez-vous au métier d’agent d’escale commercial avec Onboard Training School, sur le parcours CDG proposé à Villepinte. Au comptoir, à la porte d’embarquement ou lors d’une correspondance, l’agent d’escale représente la compagnie et contribue à un voyage organisé, compréhensible et sûr pour les passagers.
La formation relie l’accueil à la réalisation des opérations d’enregistrement et d’embarquement. Vous découvrez comment vérifier les documents de voyage, rapprocher l’identité du passager de son dossier, enregistrer les bagages et transmettre les informations nécessaires au suivi du vol. Le programme aborde également les arrivées, les correspondances et les besoins particuliers, notamment ceux des enfants non accompagnés et des personnes à mobilité réduite.
Les outils métiers occupent une place importante. Nous proposons l’utilisation d’ALTEA CM et/ou GONOW : recherche d’un passager, enregistrement, traitement des bagages, annulations, remarques de service et opérations d’embarquement. L’apprentissage de ces fonctionnalités doit être rapproché du logiciel retenu pour la session.
Le parcours comprend aussi la gestion des retards et des irrégularités, les règles de sûreté et de sécurité et les repères relatifs aux marchandises dangereuses. La prise en charge du passager demande à la fois de la rigueur et du sens du service : informer clairement, conserver son calme et coordonner son intervention avec les autres équipes. Le programme métier publié distingue une durée de 140 heures et une variante GONOW de 154 heures.
Objectifs de la formation
À l’issue du parcours, vous devez pouvoir accueillir, informer et orienter les passagers dans les différentes étapes de l’escale. Les apprentissages visent l’enregistrement des voyageurs et des bagages, le contrôle documentaire et les opérations d’embarquement et d’arrivée.
Vous travaillez également la prise en charge des correspondances, des enfants non accompagnés et des personnes ayant besoin d’assistance. Le programme développe l’utilisation d’ALTEA et/ou GONOW, la gestion des irrégularités de vol et la transmission des informations à la hiérarchie. Les procédures de sécurité et de sûreté restent intégrées à ces missions de service.
Public concerné
Ce parcours s’adresse aux candidats qui souhaitent se préparer aux activités d’escale et à la relation avec les passagers dans un environnement aéroportuaire. Il peut correspondre à un projet de première orientation ou de reconversion, à examiner selon les conditions d’admission.
Le métier convient à une personne appréciant le contact avec une clientèle internationale, le travail en équipe et l’application de procédures précises. Notre parcours CDG se déroule dans notre centre de Villepinte ; le choix de la session doit tenir compte du projet et de la disponibilité.
Prérequis
Nous demandons d’avoir au moins 18 ans et de pratiquer l’anglais. Nous proposons aussi la rigueur, une attitude professionnelle, le sens du service, l’aisance relationnelle et une disponibilité adaptée aux contraintes du métier. Le baccalauréat n’est pas présenté comme obligatoire.
Nous précisons un casier judiciaire vierge et une pièce d’identité ou un titre de séjour valide. Le permis et un véhicule sont recommandés par le site.
Évaluation & Certification
Notre parcours comprend des formations et validations relatives aux modules 11.2.6.2, 11.2.3.8, aux marchandises dangereuses et au SST. Il faut confirmer lesquels sont intégrés à la session CDG et les documents délivrés après réussite.
Nous prévoyons des tests de connaissances, des mises en situation et des exercices sur les outils métiers, avec validation des modules. La présentation publique du programme ne suffit pas à attribuer un titre RNCP ou à garantir l’obtention de toutes les validations.
À propos du centre
Onboard Training School
Morangis
Onboard Training School prépare aux métiers aéroportuaires dans les secteurs d’Orly et de Roissy. Ses centres de Morangis et de Villepinte accueillent les candidats souhaitant se former à l’escale commerciale, à la piste et aux bagages, à l’accueil Welcome ou à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Le catalogue comprend également les métiers du trafic, du nettoyage avion et du catering, ainsi que des enseignements linguistiques et réglementaires. Des formations en ligne complètent l’offre, notamment pour les marchandises dangereuses. Les parcours associent préparation aux missions professionnelles et accompagnement du projet. La relation avec les passagers, l’organisation des opérations et les règles de sûreté et de sécurité sont travaillées selon la spécialité choisie. Les enseignements linguistiques permettent de développer les échanges utiles dans un environnement international. Découvrez les programmes proposés à Morangis et à Villepinte pour comparer les compétences visées, les conditions d’entrée et l’organisation des formations. Le centre accompagne les apprenants dans leur parcours et leur préparation à l’emploi.
