Assistance aux passagers à mobilité réduite en aéroport — Aerokonsult
Description de la formation
Notre formation Assistance PMR d’Aerokonsult prépare à l’accueil et à l’accompagnement des passagers à mobilité réduite dans l’environnement aéroportuaire. Elle associe connaissance des handicaps, communication adaptée et techniques pratiques d’assistance.
Le programme aborde les différentes déficiences, les besoins d’accompagnement et la relation avec le voyageur. Les exercices permettent de travailler les déplacements, l’utilisation du fauteuil roulant et le transfert vers un siège, en tenant compte de l’autonomie et du confort de la personne.
Les volets de sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8 relient cette préparation aux accès en zone réglementée et à la concordance entre passagers et bagages de soute. La pédagogie combine apports théoriques, échanges, études de cas et mises en situation. Le parcours permet de construire des repères professionnels pour assurer une assistance attentive et organisée.
Objectifs de la formation
Les participants apprennent à comprendre les besoins d’accueil et à mettre en œuvre les procédures adaptées aux personnes en situation de handicap.
La formation vise une communication appropriée aux situations rencontrées, l’écoute et l’observation et la connaissance des niveaux d’accompagnement. Elle travaille également les leviers de sensibilisation des collègues pour améliorer l’accueil collectif. Les exercices pratiques relient ces connaissances aux gestes d’aide et aux questions d’accessibilité présentés dans le programme.
Public concerné
Personnes souhaitant exercer des fonctions d’accueil, de prise en charge ou d’assistance des passagers à mobilité réduite en aéroport.
Prérequis
Une bonne maîtrise du français oral et écrit est demandée pour comprendre les apports, participer aux échanges et aux mises en situation et répondre aux évaluations.
Nous prévoyons un accompagnement des personnes en situation de handicap. L’organisation des volets complémentaires de sûreté et de marchandises dangereuses doit également être confirmée pour le parcours retenu.
Évaluation & Certification
Nous prévoyons un questionnaire à choix multiples et des questions ouvertes, avec un minimum de 80 % de bonnes réponses. Une attestation de suivi de formation est prévue.
Les mises en situation accompagnent l’apprentissage de l’accueil et de l’assistance. Nous prévoyons une validité de trois ans dans notre programme.
À propos du centre
Aerokonsult
Sainte-Marie
Chez Aerokonsult, nous formons les professionnels et futurs professionnels de l’aéroport, du transport aérien et du tourisme. Implantés à Sainte-Marie, à La Réunion, nous intervenons également en Guadeloupe, en Guyane et en Martinique. Nous proposons des formations initiales et des recyclages en sûreté, marchandises dangereuses, sécurité piste, traitement des bagages et accompagnement PMR. Nos programmes couvrent aussi les facteurs humains, le secourisme, le pushback et la prévention des risques. Nous adaptons nos parcours aux besoins des apprenants et des entreprises.
