Agent Accompagnateur de Personnes en Situation de Handicap (APSH) CDG
Description de la formation
Accueillir une personne en situation de handicap demande de comprendre ses besoins et d’adapter l’accompagnement à chaque étape du parcours aéroportuaire. La formation APSH CDG d’Onboard Training School, proposée à Villepinte, s’appuie sur le programme d’assistance aux personnes à mobilité réduite présenté.
Vous découvrez les procédures d’accueil, les méthodes d’accompagnement et les gestes et postures adaptés. Le programme relie ces apprentissages à l’enregistrement, aux espaces d’attente, aux contrôles et aux opérations d’embarquement ou d’arrivée. Le rôle de l’agent consiste à informer, rassurer et aider le passager dans le cadre des missions qui lui sont confiées.
La communication occupe une place centrale. Onboard aborde l’écoute active, l’adaptation du comportement et la prise en compte des différentes typologies de handicap. Comprendre les besoins spécifiques permet de proposer une assistance respectueuse et de mieux anticiper les appréhensions du voyageur.
Le parcours publié, d’une durée de 91 heures, comprend également les procédures d’escale, les remarques IATA, les règles de sûreté et de sécurité et des thèmes relatifs aux marchandises dangereuses. La manipulation du matériel et les gestes adaptés sont prévus dans les missions étudiées. La formation présente ainsi les dimensions relationnelles et opérationnelles de l’assistance, sans assimiler ce métier à une activité de soin.
Objectifs de la formation
Vous apprendrez à accueillir et accompagner les voyageurs ayant besoin d’assistance, en tenant compte des besoins identifiés et des étapes de leur déplacement dans l’aéroport. Le programme vise une communication claire, rassurante et adaptée aux différentes situations de handicap.
Les objectifs comprennent les méthodes d’accompagnement, les gestes et postures, la compréhension des procédures d’escale et le respect des règles de sécurité. Vous développerez l’écoute et l’adaptation comportementale nécessaires à une relation respectueuse. L’application des procédures doit rester liée aux missions et aux matériels effectivement couverts par la session.
Public concerné
Le parcours s’adresse aux personnes souhaitant exercer une activité d’accueil et d’assistance auprès de voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite. Il permet de construire un projet dans l’accompagnement aéroportuaire, sous réserve des conditions d’accès à la formation.
Le sens du contact, l’écoute et l’intérêt pour une assistance individualisée sont des repères utiles. Notre parcours CDG se déroule dans notre centre de Villepinte.
Prérequis
Nous mettons en avant le sens du contact, le dynamisme, la présentation professionnelle et une condition physique adaptée aux activités. Les langues sont appréciées et le permis B est conseillé. Nous prévoyons aussi un casier judiciaire vierge.
Vous devez avoir au moins 18 ans, la compréhension du français et des bases d’anglais.
Évaluation & Certification
À propos du centre
Onboard Training School
Morangis
Onboard Training School prépare aux métiers aéroportuaires dans les secteurs d’Orly et de Roissy. Ses centres de Morangis et de Villepinte accueillent les candidats souhaitant se former à l’escale commerciale, à la piste et aux bagages, à l’accueil Welcome ou à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Le catalogue comprend également les métiers du trafic, du nettoyage avion et du catering, ainsi que des enseignements linguistiques et réglementaires. Des formations en ligne complètent l’offre, notamment pour les marchandises dangereuses. Les parcours associent préparation aux missions professionnelles et accompagnement du projet. La relation avec les passagers, l’organisation des opérations et les règles de sûreté et de sécurité sont travaillées selon la spécialité choisie. Les enseignements linguistiques permettent de développer les échanges utiles dans un environnement international. Découvrez les programmes proposés à Morangis et à Villepinte pour comparer les compétences visées, les conditions d’entrée et l’organisation des formations. Le centre accompagne les apprenants dans leur parcours et leur préparation à l’emploi.
