Accompagnateur de personnes à mobilité réduite (APSH)
Description de la formation
Notre parcours Agent d’assistance aux personnes en situation de handicap d’AL Business Academy vous prépare à accompagner les voyageurs en tenant compte de leurs besoins, de leur autonomie et du déroulement de l’escale. Nous prévoyons dix jours en présentiel.
La découverte du secteur présente les missions, les acteurs aéroportuaires, les organismes de l’aviation, les codes et les différents types d’avions. Ces repères facilitent la compréhension du parcours du passager et des échanges avec les intervenants de l’escale.
L’accueil développe l’information, la lecture du billet et de la carte d’embarquement, ainsi que les dimensions verbales, non verbales et paraverbales de la communication. Vous abordez l’adaptation de la relation aux situations de handicap et la gestion des difficultés rencontrées dans le service.
La partie opérationnelle traite les catégories d’assistance, les matériels, les procédures aux départs et aux arrivées, le jalonnement et le suivi des interventions avec un terminal PDA. Les modules de sûreté, de marchandises dangereuses, de sécurité et de gestes et postures complètent les apprentissages. Les simulations et les exercices sont associés à des ateliers de CV, d’entretien et de gestion du stress pour préparer votre candidature.
Objectifs de la formation
Comprendre les besoins d’assistance et accompagner le voyageur en appliquant les procédures prévues à chaque étape. Vous développerez une communication attentive, adaptée à la situation et utile à la coordination du service.
Le parcours vise également la connaissance des matériels et des outils de suivi, l’organisation des interventions et la prise en compte de la sûreté et de la sécurité. La préparation à l’emploi permet de valoriser les compétences de service, d’écoute et d’accompagnement travaillées pendant la formation.
Public concerné
Notre formation s’adresse aux personnes majeures qui souhaitent se préparer à l’assistance des voyageurs en situation de handicap dans un aéroport. Elle concerne les candidats à un premier poste et les personnes en reconversion intéressées par un métier de service et d’accompagnement.
Nous mettons en avant l’empathie, la patience et l’attention portée au passager. Les mises en situation permettent de travailler ces qualités dans un cadre professionnel, avec les procédures et les matériels liés aux missions d’assistance.
Prérequis
Les conditions publiées comprennent la majorité, la maîtrise du français oral et écrit et un bulletin n° 3 du casier judiciaire vierge. Le permis B est recommandé. Le sens du service, l’empathie et la patience sont attendus pour les situations d’accompagnement abordées.
L’admission permet de rapprocher votre projet des missions préparées et d’examiner les éventuels besoins d’adaptation.
Évaluation & Certification
La progression est suivie par des quiz, questions à choix multiples et échanges oraux. Les simulations d’assistance sont observées à l’aide de grilles afin d’apprécier la communication, la compréhension des besoins et l’application des procédures.
Des tests spécifiques sont prévus pour la sûreté et les marchandises dangereuses, puis une évaluation finale reprend les acquis. Le programme prévoit une attestation et un certificat AL Business Academy.
À propos du centre
AL Business Academy
Lieusaint
Chez AL Business Academy, nous accompagnons les personnes en reconversion, les demandeurs d’emploi et les professionnels dans le développement de leurs compétences. Basés à Lieusaint, nous proposons des formations dans les métiers aéroportuaires, les langues et l’entrepreneuriat. Nous construisons nos parcours autour du projet de chaque apprenant, avec une attention particulière à l’insertion professionnelle. Notre offre comprend également la formation d’adultes et l’accompagnement des projets de création d’activité.
