Litiges bagages — WorldTracer — MBAviation
Description de la formation
Le traitement d’un litige bagage demande de suivre un dossier avec précision et de conserver des informations exploitables. Notre parcours WorldTracer vous prépare à utiliser le logiciel pour la gestion des bagages et des dossiers passagers concernés.
Vous découvrez l’interface, la création et la mise à jour des dossiers, puis leur recherche et leur résolution. L’enregistrement des bagages et le suivi des bagages perdus sont reliés à la gestion des réclamations et aux informations nécessaires au traitement du litige.
Le programme aborde aussi les rapports, les données et les profils clients. Les mises à jour du logiciel et les bonnes pratiques permettent de replacer les manipulations dans une méthode de suivi du dossier.
Notre pédagogie associe théorie, exercices et mises en situation en prenant appui sur votre expérience d’escale. Le parcours est proposé en salle ou à distance en direct avec le formateur. Le lieu, les prochaines dates et le devis sont précisés après vérification des acquis, positionnement et entretien.
Objectifs de la formation
Naviguer dans WorldTracer et utiliser les fonctions correspondant aux dossiers de litiges bagages.
Créer, rechercher et mettre à jour les dossiers passagers et les informations de bagages.
Organiser le suivi des bagages perdus et le traitement des réclamations dans le système.
Exploiter les rapports et les informations disponibles pour améliorer la gestion des dossiers.
Intégrer les bonnes pratiques et les évolutions des fonctionnalités étudiées.
Public concerné
Notre formation s’adresse aux personnes ayant suivi une formation d’agent d’escale et souhaitant travailler dans les litiges bagages.
Elle prépare à l’usage du logiciel par les services concernés. Le parcours s’appuie sur les connaissances de l’escale pour relier les opérations de dossier aux besoins des voyageurs et à la gestion des bagages.
Prérequis
Une formation préalable d’agent d’escale est demandée, avec 18 ans minimum et un anglais B2, le logiciel étant en anglais.
Les conditions administratives et celles relatives au casier judiciaire sont vérifiées avec notre équipe. Un test de positionnement et un entretien précisent vos acquis et la proposition de formation avant l’inscription.
Évaluation & Certification
Les exercices et les mises en situation permettent de suivre votre progression sur les fonctions du logiciel. Le test théorique final prévoit un seuil de 85 %.
Le programme annonce également une évaluation pratique et une attestation de formation comme validation pédagogique. Le périmètre et les modalités exactes de l’épreuve sont précisés avant la session.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
