Altéa Customer Management (CM) — Refresh formateur — MBAviation
Description de la formation
Le refresh Altéa CM vous permet de revisiter votre pratique de formateur et de reprendre les évolutions du système. Nous relions l’actualisation technique aux méthodes que vous utilisez pour accompagner les apprenants.
Vous travaillez les fonctions d’enregistrement et d’embarquement, les services particuliers, les correspondances, les bagages et les plans cabine. La préparation d’un vol test et d’exercices permet de revoir les manipulations à transmettre et les situations qui peuvent poser difficulté.
Le programme reprend aussi la construction d’un plan de formation, le déroulé de séance, les supports et les outils d’évaluation. L’écoute active, la reformulation, la prise de parole et la gestion des difficultés individuelles sont abordées dans l’animation. Chaque participant prépare et présente une partie du système, avec débriefing.
Notre approche s’appuie sur votre expérience et sur les besoins du groupe pour consolider les acquis du parcours initial. La formation est proposée en salle ou à distance en direct avec le formateur. Le lieu et les dates sont convenus après le positionnement et l’examen des justificatifs.
Objectifs de la formation
Mettre à jour les connaissances des fonctions Altéa CM et revoir les manipulations à transmettre aux utilisateurs.
Préparer des exercices et un vol test cohérents avec les objectifs d’apprentissage.
Reprendre le déroulé pédagogique, les moyens et les outils d’évaluation de vos séquences.
Améliorer l’animation par l’écoute, la reformulation et l’accompagnement des difficultés individuelles.
Analyser votre présentation lors des mises en situation pour préciser les points de progression.
Public concerné
Le refresh concerne les personnes qui ont déjà dispensé des formations Altéa Customer Management et dont la situation de validité nécessite une actualisation selon notre dispositif.
Il s’adresse à des formateurs expérimentés, avec une pratique opérationnelle de l’escale et du système. Le parcours reprend les acquis techniques et pédagogiques plutôt qu’une première découverte du métier.
Prérequis
La majorité et un anglais B2+/C1- vérifié par test sont demandés. Une attestation de maîtrise d’Altéa CM et une expérience d’au moins trois ans en compagnie ou en assistance aéroportuaire sont prévues, avec CV et justificatif employeur.
Vous devez avoir déjà formé sur Altéa CM. Notre équipe examine votre parcours de formateur et la situation de validité, puis réalise un positionnement et un entretien pour organiser le refresh.
Évaluation & Certification
Les exercices et les mises en situation servent au suivi de la progression. L’évaluation finale comprend un test théorique avec un minimum de 85 % et une présentation pratique permettant d’apprécier la transmission des connaissances.
Une attestation de formation constitue la validation pédagogique prévue. Les résultats et les points travaillés doivent être reliés au parcours de refresh et aux conditions convenues avant la session.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
