Altéa Customer Management (CM) — Formation de formateur — MBAviation
Description de la formation
Vous maîtrisez déjà les opérations d’escale et souhaitez transmettre l’utilisation d’Altéa Customer Management. Notre parcours de formateur associe les fonctions du système à la conception et à l’animation d’une séquence pédagogique.
Vous reprenez la navigation, l’enregistrement, l’embarquement et le traitement des irrégularités. Les applications Flight, Customer, Seat Map, Baggage et Boarding sont reliées à des cas concrets : services particuliers, correspondances, bagages, sièges, listes d’attente et clôture du vol. La préparation d’un vol test, la gestion des listes et l’utilisation de Messenger permettent de construire les exercices proposés à vos futurs stagiaires.
Le volet pédagogique vous aide à choisir les supports, les outils de positionnement et les modalités d’évaluation. Vous préparez un programme et un déroulé de séance, puis présentez un module en situation. Le débriefing permet de travailler la clarté des explications et l’accompagnement de la progression.
Nous prenons appui sur votre expérience professionnelle et les besoins du groupe. La formation peut se dérouler en salle ou à distance en direct avec le formateur. Le lieu, le calendrier et la proposition pédagogique sont définis après vérification des prérequis, test de positionnement et entretien.
Objectifs de la formation
Consolider votre maîtrise d’Altéa CM et expliquer les opérations passagers et bagages dans leur contexte d’escale.
Préparer des vols tests et des exercices représentatifs pour faire pratiquer les fonctions du système.
Construire un programme, un déroulé pédagogique et des supports adaptés au public formé.
Animer une séquence, organiser le débriefing et accompagner les difficultés des participants.
Choisir les outils de positionnement et d’évaluation pour vérifier les acquis liés aux fonctions Altéa CM.
Public concerné
Ce parcours s’adresse aux professionnels de compagnie aérienne ou d’assistance aéroportuaire disposant d’une expérience en formation et ayant déjà utilisé un DCS.
Il est destiné à ceux qui souhaitent transmettre l’utilisation d’Altéa Customer Management. Il suppose une expérience opérationnelle préalable pour relier les explications et les exercices aux situations du métier.
Prérequis
Vous devez être majeur et justifier d’un anglais B2+/C1-, vérifié par un test préalable. Les cours sont généralement dispensés en anglais.
Le programme demande une maîtrise d’Altéa CM justifiée par une attestation et au moins trois années d’expérience en compagnie aérienne ou chez un assistant aéroportuaire, avec CV et attestation employeur.
Un positionnement et un entretien permettent de vérifier ces éléments et d’adapter la proposition de formation. Les éventuels besoins d’accessibilité sont à prendre en compte lors de cette préparation.
Évaluation & Certification
Nous suivons votre progression pendant les exercices, les échanges et les mises en situation. Ce suivi permet d’identifier les points à reprendre avant les évaluations finales.
Un test théorique vérifie les connaissances, avec un minimum de 85 % prévu par le programme. Une évaluation pratique porte sur votre capacité à transmettre les connaissances lors d’une séquence en situation.
La validation pédagogique prévue est une attestation de formation. Le parcours évalue ainsi les compétences techniques et pédagogiques travaillées, selon les conditions précisées dans la proposition de session.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
