Altéa Customer Management (CM) — End User — utilisateurs — MBAviation
Description de la formation
Notre parcours Altéa Customer Management est consacré à l’utilisation opérationnelle du DCS pour traiter les passagers et les bagages. Vous apprenez à naviguer dans les applications et à relier les commandes aux différentes étapes de l’escale.
Les exercices commencent par l’identification et l’enregistrement d’un voyageur ou d’un groupe. Vous travaillez ensuite les services particuliers, les sièges, les documents et les situations de réservation spécifiques. Le plan cabine, les correspondances, les transferts et les listes d’attente permettent de comprendre l’enchaînement des opérations.
Le traitement des bagages couvre l’ajout, le retrait, les historiques et les excédents. Les opérations de boarding et de clôture du vol complètent le parcours. La navigation, les raccourcis, Messenger et les outils d’aide sont associés à la pratique du système.
Nous alternons les apports et les mises en situation en prenant en compte votre expérience. Une formation en salle ou à distance en direct avec le formateur est possible. Le lieu, le calendrier et le devis sont convenus après positionnement.
Objectifs de la formation
Naviguer dans Altéa CM et sélectionner les applications utiles à l’opération à réaliser.
Identifier et enregistrer les passagers, gérer leurs services particuliers et traiter les sièges et les plans cabine.
Enregistrer ou modifier les bagages et comprendre les informations d’historique et d’excédent.
Traiter les correspondances, les transferts et les irrégularités prévues dans les exercices.
Réaliser les étapes d’embarquement et de clôture du vol en reliant les commandes à leur utilisation professionnelle.
Public concerné
Le parcours vise les personnes ayant suivi une formation d’agent d’escale ou qui souhaitent travailler au sein d’une compagnie aérienne ou d’un assistant aéroportuaire.
Il prépare à l’utilisation du système dans les fonctions de service passagers. Votre expérience et votre projet sont examinés pour préciser les contenus adaptés à votre futur périmètre opérationnel.
Prérequis
Le logiciel et les cours sont généralement en anglais.
Notre équipe examine votre parcours et les justificatifs administratifs, puis prévoit un test de positionnement et un entretien. Ces étapes permettent de confirmer le contenu, le format et les besoins d’adaptation éventuels.
Évaluation & Certification
La progression est suivie par des exercices, des questions et des mises en situation. Un test théorique final exige un minimum de 85 %.
Une évaluation pratique complète le contrôle des connaissances. La validation prévue est une attestation de formation.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
