Description de la formation
Accompagner un voyageur à mobilité réduite demande autant de méthode que d’attention. Avec le parcours APMR / PSH d’IWANA Formation à Noisy-le-Sec, vous préparez un accueil adapté aux besoins des passagers et aux étapes de leur parcours dans l’aéroport.
La formation comprend 35 heures en présentiel, réparties entre cinq axes. L’environnement aéronautique permet de découvrir l’organisation de l’aéroport, les acteurs, les procédures et les droits des passagers. Le module Welcome travaille l’information, l’orientation, la vérification des billets et cartes d’accès à bord, les flux et la prise en charge des mineurs non accompagnés.
La partie APMR aborde les typologies de passagers, les codes IATA, les handicaps et les techniques d’assistance. Vous développez la communication adaptée, les gestes et postures et la gestion des situations de conflit. Les enseignements de sûreté et de marchandises dangereuses complètent cette préparation aux missions de service.
Les cours associent échanges avec le formateur, supports et exercices de simulation. Le coaching professionnel travaille le CV, la lettre de motivation et l’entretien, afin de préparer la suite du projet. Nous proposons également une étude des besoins d’aménagement pour les personnes en situation de handicap.
Objectifs de la formation
• Accueillir, informer et orienter les voyageurs en tenant compte de leur situation et de leur parcours. Contribuer à la gestion des flux et comprendre les procédures d’accompagnement des mineurs non accompagnés.
• Identifier les besoins liés aux différents handicaps et choisir les techniques d’assistance enseignées. Adapter les explications, les gestes et les postures pour accompagner les passagers à mobilité réduite avec respect et méthode.
• Appliquer les mesures de sûreté du module, repérer une situation suspecte et gérer un échange difficile. Préparer les outils de candidature pour présenter ses compétences d’accueil et d’accompagnement aux recruteurs.
Public concerné
Nous proposons ce parcours aux salariés, aux demandeurs d’emploi, aux étudiants et aux personnes en reconversion. Il concerne les débutants qui souhaitent rejoindre l’assistance aux passagers, ainsi que les professionnels APMR qui veulent perfectionner leurs techniques.
Le projet doit être centré sur la relation avec les voyageurs, l’écoute et l’adaptation aux besoins de chacun. Les participants doivent être prêts à suivre des procédures et à travailler avec les autres services de l’aéroport. L’accessibilité est étudiée individuellement afin d’examiner les possibilités d’aménagement du parcours et des exercices.
Prérequis
Nous demandons d’avoir au moins dix-huit ans, de disposer d’un casier judiciaire vierge et de savoir lire, écrire et parler français. Le permis B est recommandé pour ce parcours.
L’accès comprend l’étude du dossier de candidature et un entretien de positionnement portant sur la motivation et les aptitudes. La disponibilité pour les 35 heures en présentiel doit être validée. Les besoins de compensation ou d’adaptation sont examinés avant l’entrée. Les formalités d’accès aux zones de l’aéroport et les exigences d’un futur poste restent distinctes de l’admission pédagogique.
Évaluation & Certification
Le contrôle des acquis se déroule pendant la formation avec des tests écrits, des QCM, des études de cas et des exercices pratiques. Une évaluation en fin de session complète ce suivi. Nous prévoyons la remise d’un certificat de réalisation.
Le programme présente des attestations de sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8 ainsi qu’un module de marchandises dangereuses désigné 7.5. Les validations correspondent aux enseignements et aux évaluations suivis. Les enquêtes de satisfaction servent au bilan pédagogique. Le certificat de réalisation reste distinct d’un diplôme national et des autorisations nécessaires pour l’exercice du poste.
À propos du centre
IWANA FORMATION
Noisy-le-Sec
IWANA Formation prépare aux métiers de l’assistance aéroportuaire depuis son centre de Noisy-le-Sec. Ses parcours couvrent l’accueil et l’orientation des passagers, l’escale, l’accompagnement des personnes à mobilité réduite, la piste et les bagages, ainsi que le nettoyage avion et la préparation de plateaux-repas. Les formations relient la découverte de l’environnement aéronautique aux activités de chaque métier. L’accueil, les procédures, la communication avec les passagers et la prévention des risques sont travaillés en fonction du parcours choisi. La formation APMR / PSH porte notamment sur les différents handicaps, les techniques d’assistance, les gestes et postures et la gestion des situations difficiles. La pédagogie associe cours en présentiel, échanges avec le formateur, supports de cours et exercices pratiques. Des évaluations accompagnent la progression et permettent de faire le point sur les acquis. Un volet de coaching professionnel aide à préparer le CV, la lettre de motivation et l’entretien. Les formations accueillent notamment les demandeurs d’emploi, les salariés, les étudiants et les personnes en reconversion souhaitant construire un projet dans l’aéroportuaire.
