Description de la formation
Avec la formation Agent APMR, nous vous préparons à accueillir et accompagner les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite. Le programme développe la compréhension des besoins, les méthodes de prise en charge et une communication adaptée aux différentes situations rencontrées dans l’aéroport.
L’environnement aéroportuaire apporte les premiers repères : organisation, acteurs et cadre réglementaire. L’approche métier examine la notion de handicap, ses représentations, les différentes typologies et les attentes des personnes. Les protocoles d’accompagnement prennent en compte les passages aux contrôles, l’accessibilité et les espaces d’accueil.
Vous découvrez le matériel de travail, notamment les fauteuils roulants et les chaises de transfert. Les mises en pratique permettent d’expérimenter la communication avec des personnes en situation de handicap et de mieux comprendre leurs difficultés. L’écoute, l’observation et les moyens verbaux ou non verbaux sont travaillés pour adapter la relation à chaque contexte.
Le parcours aborde également les gestes et postures, les risques professionnels et la sécurité physique au poste de travail. Les modules contributeurs de sûreté et les marchandises dangereuses complètent la préparation. Les enseignements en salle et le matériel de simulation soutiennent les examens continus d’aptitude et la mise en pratique prévus par le programme détaillé.
Objectifs de la formation
• Mettre en œuvre les procédures d’accueil et d’accompagnement selon les typologies de handicap. Identifier les bonnes pratiques de prise en charge permet de faciliter le déplacement du passager tout en respectant ses attentes et les protocoles de l’environnement aéroportuaire.
• Communiquer efficacement en adaptant l’écoute, l’observation et les moyens d’échange à la personne accompagnée. Le parcours vise aussi la compréhension du matériel d’assistance, des questions d’accessibilité et des principes de sécurité physique. La sensibilisation par l’expérimentation aide à relier les connaissances à une posture de service attentive.
Public concerné
Le parcours concerne les candidats souhaitant devenir agents d’accompagnement PMR dans l’aéroport. Flight’Air le présente comme accessible à tout public, avec un intérêt particulier pour les personnes appréciant l’aide aux autres et la relation de service.
L’empathie, la patience, la discrétion et la capacité d’adaptation sont utiles pour répondre à des besoins variés. Le travail demande également une communication attentive et une résistance physique. Cette formation s’adresse à un projet centré sur l’accueil et l’assistance, avec la volonté de comprendre les différentes situations de handicap.
Prérequis
Nous demandons d’avoir dix-huit ans minimum et précisons un niveau CAP-BEP souhaité. Un casier judiciaire vierge est mentionné pour l’obtention du titre de circulation aéroportuaire. La sélection repose sur des tests et un entretien de motivation.
Nous attachons de l’importance à le sens du relationnel et une sensibilité aux questions de handicap. Les candidats doivent pouvoir participer aux activités de communication et aux mises en pratique du parcours. Ces qualités sont en rapport avec la patience, l’écoute et l’adaptation nécessaires à l’accompagnement des passagers.
Évaluation & Certification
Nous prévoyons des examens continus d’aptitude et une mise en pratique dans le cadre de cette formation qualifiante. Le matériel de simulation et les situations de communication permettent de travailler les méthodes d’accueil et d’accompagnement des différents publics.
Nous prévoyons un certificat d’accompagnement PMR. La validation concerne la préparation métier et les modules suivis ; elle s’appuie sur les acquis observés au fil du parcours et lors des activités pratiques prévues.
À propos du centre
Flight’Air Formation
Orly
Flight’Air Formation prépare aux métiers de l’aéroport dans son centre situé à Orly, au 17 rue Paul Vaillant Couturier. Le catalogue réunit les parcours d’agent d’escale commercial, d’agent Welcome, d’agent de piste et bagagiste, d’agent APMR, d’agent de trafic / chef avion, ainsi que le nettoyage avion et la préparation de plateaux-repas. Les formations associent cours en présentiel, études de cas, quiz et mises en situation. Les programmes relient les missions du métier à l’environnement aéroportuaire, aux procédures de sûreté et de sécurité et aux besoins de communication avec les passagers ou les équipes de l’escale. Les parcours commerciaux et opérationnels comprennent, selon leur programme, la pratique d’Altéa CM ou d’Altéa FM. Des formations d’anglais professionnel aéroportuaire permettent également de travailler les échanges avec une clientèle internationale et de préparer la certification LILATE. Les fiches détaillées présentent les compétences visées, les prérequis et les modalités d’évaluation de chaque parcours. Elles permettent de choisir une formation adaptée à son projet professionnel dans les services au sol.
