Agent d’Escale – Services au Client F/H – Vivier CDI – Hub Roissy CDG

📍 Lieu : Roissy Charles-de-Gaulle (95) – Hub Air France
📄 Contrat de travail : CDI – vivier de recrutement
🕒 Date de prise de poste souhaitée : à partir du 2 novembre 2026
💰 Rémunération : de 27 000 € à 30 000 € brut annuel selon profil + éventuelles majorations horaires décalés
⏰ Horaires : horaires décalés
🎓 Niveau requis : Bac obtenu minimum
🚗 Permis requis : Permis B boîte manuelle obligatoire
🌍 Anglais : niveau B2 minimum requis

Dans le cadre d’une nouvelle campagne de sélection, Air France constitue son vivier CDI afin d’identifier les futurs Agents d’Escale – Services au Client F/H qui rejoindront ses équipes au cours des prochains mois sur le Hub de Roissy Charles-de-Gaulle.

Cette offre d’emploi aéroportuaire à Roissy CDG s’adresse à des candidats disposant d’une expérience confirmée en relation client, souhaitant intégrer une compagnie aérienne de renommée mondiale et évoluer dans un environnement international, dynamique et exigeant. Ce poste représente une opportunité majeure pour les professionnels recherchant un emploi aéroport, un CDI aéroportuaire, une fonction d’agent d’escale, ou une évolution dans les métiers du transport aérien, de la relation clientèle et de l’expérience passagers. ✈️

Les candidats retenus à l’issue du processus de sélection intégreront le vivier CDI Air France et pourront être contactés par les équipes RH en fonction des besoins opérationnels de la compagnie.

📌 Missions

En tant qu’Agent d’Escale – Services au Client, vous êtes au cœur de l’expérience client et des opérations aéroportuaires. Vous contribuez directement à la qualité de service, à la fluidité des parcours passagers, à la ponctualité et à la sécurité des vols.

➡️ Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, professionnalisme et sens du service
➡️ Incarner l’excellence de la compagnie dans chaque interaction passager
➡️ Gérer les demandes clients avec empathie, réactivité et efficacité
➡️ Prendre en charge les situations d’irrégularités dans un contexte opérationnel exigeant
➡️ Collaborer avec les équipes aéroportuaires pour garantir la fluidité des opérations
➡️ Contribuer à la ponctualité et à la sécurité des vols
➡️ Participer à l’excellence de l’expérience client sur le Hub de Roissy CDG
➡️ Représenter l’image, les valeurs et les standards de présentation d’Air France
➡️ Travailler dans le respect des procédures internes, du port de l’uniforme et des exigences liées à l’environnement aéroportuaire

Vous intervenez dans un environnement international, au contact d’une clientèle variée, dans un rôle central pour la qualité de l’accueil, l’orientation, l’assistance et la prise en charge des passagers.

📌 Profil recherché

Nous recherchons des profils expérimentés, orientés service et capables d’évoluer dans un environnement aéroportuaire premium, exigeant et rythmé.

✅ Minimum 5 ans d’expérience en relation client
✅ Expérience appréciée dans des environnements premium ou luxe : aérien, tourisme, événementiel, transport ou service haut de gamme
✅ Excellent relationnel et sens du service
✅ Expression soignée en français
✅ Anglais niveau B2 minimum obligatoire
✅ Maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée
✅ Rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et grande adaptabilité
✅ Capacité à gérer le stress et les situations complexes avec calme et maîtrise de soi
✅ Maîtrise des outils digitaux
✅ Capacité à représenter l’image et les valeurs d’Air France
✅ Respect des standards de présentation et du port de l’uniforme
✅ Permis B boîte manuelle obligatoire
✅ Bac obtenu minimum ou équivalence reconnue

📌 Dossier de candidature

La constitution du dossier est une étape essentielle du processus de sélection.

➡️ CV à jour
➡️ Certificats de travail justifiant l’expérience professionnelle
➡️ Diplôme du Baccalauréat ou diplôme supérieur
➡️ Pour un diplôme obtenu à l’étranger : équivalence CIEP / ENIC-NARIC
➡️ Pour un diplôme obtenu en France : attestation d’obtention à télécharger sur Diplome.gouv.fr / Cyclades
➡️ Certificat d’anglais de niveau B2 datant de moins de 2 ans
➡️ Tests d’anglais acceptés : Lilate et Linguaskill
➡️ Le certificat doit attester du niveau B2 minimum en Reading, Listening et Speaking
➡️ Permis B boîte manuelle
➡️ Pièce d’identité ou passeport valide au moins jusqu’en mai 2027, ou attestation de renouvellement

La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.

📌 Conditions complémentaires en cas de réussite

En cas de réussite au processus de sélection, les éléments suivants seront demandés :

➡️ Extrait de casier judiciaire français de moins de 3 mois
➡️ Si résidence de 6 mois ou plus à l’étranger dans les 5 dernières années : extrait de casier judiciaire du pays concerné de moins de 3 mois, en complément du casier français
➡️ Obtention du badge aéroportuaire
➡️ Aptitude médicale à tenir l’ensemble des missions du poste

L’embauche sera conditionnée par l’obtention du badge aéroportuaire et par l’aptitude médicale liée aux missions du poste.

📌 Processus de sélection

Le recrutement se déroule en plusieurs étapes.

➡️ Analyse du dossier de candidature
➡️ Tests psychotechniques à compter de mai 2026, en présentiel à CDG
➡️ Entretiens à compter de juin 2026, en présentiel à CDG
➡️ Embauches en fonction des besoins de la compagnie

Cette offre n’est pas ouverte aux personnes déjà en contrat ou déjà en vivier chez Air France, notamment apprentis et CDD.

📌 Avantages

Rejoindre Air France, c’est intégrer un acteur majeur du transport aérien mondial, au sein d’un environnement professionnel reconnu pour son exigence, ses standards de qualité et ses perspectives d’évolution.

🔹 CDI au sein d’une compagnie aérienne de renommée mondiale
🔹 Environnement de travail dynamique, international et stimulant
🔹 Formation interne dès le début du contrat
🔹 Nombreuses perspectives d’évolution en interne au cours de la carrière
🔹 Avantages et billets d’avion à tarifs préférentiels dès 6 mois d’ancienneté
🔹 Mutuelle d’entreprise
🔹 Participation aux frais de transport et de repas

📌 Environnement professionnel

Le métier d’agent d’escale chez Air France, également appelé Agent Services au Client, occupe une place centrale dans l’emploi aéroportuaire, la relation clientèle et l’expérience passagers. Il s’exerce au cœur du Hub de Roissy CDG, l’une des principales plateformes du transport aérien en Europe. 🌍

Ce poste permet d’évoluer dans un univers complet mêlant accueil passagers, assistance client, gestion des irrégularités, coordination opérationnelle, sécurité des vols, ponctualité, relation premium et qualité de service. Il constitue une opportunité forte pour les candidats souhaitant construire une carrière durable dans l’emploi aérien, le CDI aéroportuaire, le recrutement agent d’escale et les métiers de la relation client en aéroport.

Cette expérience peut également ouvrir des perspectives vers d’autres fonctions dans l’escale, l’assistance passagers, la supervision, la coordination aéroportuaire, la relation client premium, ou d’autres métiers du secteur aérien sur des plateformes comme Roissy Charles-de-Gaulle, Orly ou au sein du réseau Air France.

📌 Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Rejoindre ce vivier CDI Agent d’Escale Air France à Roissy CDG, c’est intégrer un environnement professionnel de référence, au service d’une compagnie aérienne internationale et d’une clientèle exigeante.

Cette opportunité conviendra particulièrement aux candidats recherchant une offre d’emploi aéroport, un emploi Roissy CDG, un CDI aéroportuaire, ou une évolution professionnelle dans les métiers de l’emploi aérien, de l’agent d’escale, de la relation client, du transport aérien et du recrutement aéroportuaire. 🚀

📌 Candidature

Vous souhaitez postuler à cette offre d’emploi Agent d’Escale – Services au Client F/H au Hub Roissy CDG ?

Transmettez votre candidature pour participer au processus de sélection et intégrer le vivier de talents Air France en vue d’un recrutement en CDI selon les besoins de la compagnie.

Ce poste s’adresse aux candidats recherchant une offre d’emploi aéroport, un emploi aéroportuaire à Roissy CDG, une opportunité de recrutement Air France, ou un poste en CDI dans les métiers de l’agent d’escale, de l’accueil passagers, de la relation clientèle, de l’assistance aéroportuaire, du service client premium et du transport aérien. Cette opportunité peut également convenir aux personnes souhaitant évoluer durablement dans l’emploi aérien, au sein d’une compagnie majeure, sur le Hub de Roissy Charles-de-Gaulle.