Agent d’escale commercial / Passage et check-in
Description de la formation
Au comptoir comme à l’embarquement, l’agent d’escale accompagne les passagers et contribue au traitement du vol. PHT vous forme aux connaissances du passage et du check-in, depuis l’arrivée des voyageurs jusqu’à leur embarquement et à leur accueil à destination.
Vous étudierez la lecture d’un billet, les procédures d’escale, l’enregistrement des passagers et de leurs bagages de soute, ainsi que les particularités de certains dossiers voyageurs. Le programme aborde les procédures d’embarquement, les annonces en français et en anglais et les repères réglementaires liés aux conventions et à l’OACI. Le vocabulaire anglais aéroportuaire est intégré aux cours.
La préparation comprend aussi la sécurité en piste, les facteurs humains, la gestion des conflits et les modules de sûreté liés au badge et à la concordance passagers-bagages. Les mises en situation vous permettent de rapprocher les procédures du travail en équipe et de la relation avec les voyageurs.
Objectifs de la formation
Vous apprendrez à comprendre les procédures d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement, puis à les rattacher aux étapes du parcours passager.
Les objectifs comprennent la lecture des documents de voyage, le traitement des passagers à particularités, les annonces et l’usage de l’outil informatique escale prévu. Vous travaillerez également la gestion des situations importantes et les repères de sécurité, de sûreté et de communication nécessaires au passage.
Public concerné
Ce programme concerne les personnes qui souhaitent préparer un projet d’agent d’escale commercial, d’agent de passage ou d’agent d’enregistrement.
Il s’adresse aux candidats intéressés par l’accueil des voyageurs, le traitement des bagages, les procédures d’embarquement et le travail en équipe à l’intérieur de l’aéroport ou lors des opérations d’embarquement sur la piste.
Prérequis
Aucun prérequis pédagogique n’est exigé pour entrer dans notre formation d’escale. Nous demandons un dossier d’inscription complet.
Le vocabulaire anglais est intégré à cette formule. Si votre projet demande un renforcement conversationnel plus large, le parcours combinant anglais et escale doit être étudié séparément.
Évaluation & Certification
Nous évaluons la progression avec des questions à choix unique, des évaluations formatives et des contrôles manuels et/ou informatiques.
Nous prévoyons un certificat Agent d’escale commerciale, les attestations de sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8, ainsi que des certificats de sécurité en piste et de facteurs humains/gestion des conflits.
À propos du centre
PHT Formation
Lunel
À PHT Formation, nous formons aux métiers aéroportuaires depuis notre centre de Lunel. Nous préparons notamment aux fonctions d’agent d’escale commercial et de passage, d’agent de piste et bagagiste, d’agent de trafic et de chef avion, ainsi qu’aux opérations aériennes et à la sûreté aéroportuaire. Nous proposons nos parcours en présentiel ou en e-learning selon le programme. Nos formations polyvalentes permettent de développer plusieurs compétences liées aux opérations au sol, complétées par des modules de sécurité, de sûreté et de marchandises dangereuses. Nous accueillons les personnes souhaitant intégrer le secteur aéroportuaire ainsi que les professionnels qui souhaitent développer ou actualiser leurs compétences.
