Agent d’escale commercial
Description de la formation
Notre formation Agent d’escale commercial d’Aérogui Flight Formation prépare à l’accueil, à l’information et à l’assistance des passagers. Le parcours de 116 heures en présentiel associe la connaissance de l’environnement aéroportuaire aux procédures de passage et à l’utilisation d’ALTEA CM.
Le programme présente les acteurs de l’aéroport, le cadre du transport aérien et les situations d’exploitation comme la surréservation, les retards et les annulations. Les opérations techniques comprennent la préparation du vol, le plan de cabine, les groupes de passagers avant l’enregistrement et la rédaction du dossier de vol.
Le volet ALTEA Customer Management couvre les opérations courantes d’enregistrement, les dossiers passagers et les correspondances. L’embarquement et la finalisation des opérations sont également prévus. Les apprentissages permettent de relier les étapes réalisées sur le logiciel aux procédures du métier.
Les techniques relationnelles abordent les différents profils d’usagers, la gestion du stress et des conflits et l’adaptation de la communication. La coactivité et les thèmes de marchandises dangereuses complètent le programme. Nous prévoyons une alternance de méthodes, des supports projetés et du matériel de simulation. Les examens continus d’aptitude permettent de suivre les acquis dans les dimensions techniques et relationnelles du parcours.
Objectifs de la formation
Mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et de leurs bagages. Les participants doivent savoir communiquer selon les profils d’usagers et les situations d’exploitation.
La formation vise les bonnes pratiques d’accompagnement, la concordance passager-bagages et la prise en charge des demandes particulières SSR. Elle développe l’enregistrement et l’orientation en anglais ainsi que l’utilisation d’ALTEA CM pour les opérations de passage prévues dans le programme.
Public concerné
Nous proposons cette formation comme ouverte à tout public répondant aux conditions d’admission. Elle concerne les personnes souhaitant préparer un projet dans l’escale commerciale et le service aux passagers.
Le candidat doit apprécier la relation client, la communication en anglais et l’application de procédures. Un entretien de motivation est prévu pour examiner le projet. Le parcours relie les activités au comptoir, à l’embarquement et dans le suivi de vol.
Prérequis
L’âge minimum prévu est de 18 ans. Nous demandons de lire, écrire et parler le français, avec des notions d’anglais ; le programme indique qu’un niveau CAP-BEP est souhaité et prévoyons un entretien de motivation.
Nous prévoyons un casier judiciaire vierge pour le dossier de titre de circulation et une résistance physique adaptée.
Évaluation & Certification
Le programme présente une formation qualifiante au métier avec des examens continus d’aptitude. Ces contrôles permettent de suivre les acquis tout au long des 116 heures prévues.
À propos du centre
Aérogui Flight Formation
Ris-Orangis
Chez Aérogui Flight Formation, nous préparons nos apprenants aux métiers de l’aéroport. Implantés à Ris-Orangis, nous proposons des formations d’agent d’escale, d’agent de piste, d’agent de trafic et chef avion, ainsi que d’accompagnateur de personnes à mobilité réduite. Notre pédagogie associe apports théoriques et mises en situation pour développer les compétences attendues sur le terrain. Nos formateurs et professionnels accompagnent chaque apprenant dans son parcours et son insertion professionnelle.
