Agent d’escale — Agent de passage — MBAviation
Description de la formation
Notre formation Agent d’escale prépare aux opérations de départ, d’arrivée et de correspondance tout en développant la relation avec les voyageurs. Vous apprenez à associer procédures, utilisation des outils et qualité de service.
Le programme présente le transport aérien, le fonctionnement des aéroports et les conditions de transport. Vous travaillez l’enregistrement et l’embarquement en manuel, puis les outils Amadeus de réservation et Altéa CM. Les bagages, les annonces et les procédures d’arrivée sont reliés aux étapes du parcours passager.
Les techniques de communication, la gestion du stress et les jeux de rôle permettent de préparer les échanges avec les clients. La sécurité piste, la sûreté et les marchandises dangereuses complètent les connaissances nécessaires pour comprendre l’environnement opérationnel.
Nous prenons en compte votre vécu et les besoins du groupe pour relier les cours aux mises en pratique. Notre équipe définit avec vous le calendrier, le lieu et le devis après positionnement et entretien.
Objectifs de la formation
• Comprendre les procédures du transport aérien et l’organisation des services d’escale.
• Réaliser les opérations d’enregistrement, d’embarquement et de traitement des passagers étudiées en manuel et sur les outils du programme.
• Associer la gestion des voyageurs et des bagages aux règles de sûreté et de sécurité.
• Utiliser une communication adaptée pour informer, orienter et traiter les demandes en situation d’escale.
• Mettre en pratique les consignes et les outils lors des jeux de rôle et exercices professionnels.
Public concerné
Ce parcours vise les personnes qui souhaitent exercer les fonctions d’agent de passage ou d’escale auprès d’une compagnie aérienne ou d’une société d’assistance.
Il concerne un projet de service passagers à l’enregistrement, à l’embarquement, à l’arrivée ou en correspondance. L’expérience et les besoins sont examinés pour préciser votre préparation au contexte opérationnel.
Prérequis
Vous devez avoir au moins 18 ans et un anglais de niveau B1. Les justificatifs administratifs et les conditions relatives au casier judiciaire sont vérifiés avant l’admission.
Le positionnement et l’entretien permettent de confirmer le projet et les prérequis. La proposition précise ensuite le contenu, le lieu, les dates et l’organisation de la partie pratique.
Évaluation & Certification
Le suivi continu s’appuie sur les exercices et les mises en situation. Il permet de repérer les connaissances et les pratiques à consolider.
Un test théorique final demande un minimum de 85 % et une évaluation pratique complète le contrôle,. Une attestation de formation est prévue pour la validation pédagogique. Les conditions exactes sont confirmées dans le parcours retenu.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
