Agent d’escale aéroportuaire
Description de la formation
Nous vous préparons au métier d’agent d’escale dans un parcours consacré aux passagers et aux opérations commerciales du vol. La présentation principale annonce quinze jours, soit cent cinq heures en présentiel, avec une progression qui relie procédures, relation client et outils numériques.
L’environnement aéroportuaire permet de situer les acteurs et les services. Vous abordez l’accueil, l’enregistrement des billets et des bagages, les documents de voyage, puis l’embarquement et le débarquement. Le travail sur les irrégularités et les réclamations prépare la communication dans les situations de retard ou de surréservation.
Le programme prévoit quatre jours sur Altéa Customer Management. L’anglais aéroportuaire et la gestion des conflits accompagnent l’utilisation des outils et les échanges avec une clientèle internationale. Les facteurs humains et les gestes et postures complètent la préparation.
Les modules de sûreté, de sécurité piste et de marchandises dangereuses relient les opérations aux exigences de l’environnement. Nous proposons des échanges, des exercices accompagnés, des apports théoriques et des mises en situation sur un plateau technique. Un test et un entretien précèdent l’entrée.
Objectifs de la formation
Accueillir les voyageurs et réaliser les opérations d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement selon les procédures étudiées. Vous travaillerez les documents, les bagages et l’usage des outils informatiques de traitement des passagers.
La formation développe aussi la communication en français et en anglais, la gestion des conflits et l’adaptation aux imprévus. La coopération avec les services de l’aéroport permet de situer votre rôle dans l’escale. Les règles de sûreté et de sécurité accompagnent l’ensemble de ces opérations.
Public concerné
Ce parcours s’adresse aux personnes souhaitant travailler dans le domaine aéroportuaire, avec une orientation vers l’accueil et les opérations commerciales d’escale. Il convient aux candidats qui apprécient les contacts, l’organisation et les échanges avec des voyageurs de différentes nationalités.
Le métier présenté implique une capacité d’adaptation aux situations et aux horaires des vols. La formation peut accompagner un projet initial ou une reconversion. Le positionnement sert à rapprocher les acquis du candidat des apprentissages de langue, de procédures et de logiciel.
Prérequis
La rubrique d’admission annonce dix-huit ans minimum, un baccalauréat général, technologique ou professionnel, une pratique de l’anglais courant et un casier judiciaire vierge.
L’entrée comprend un test et un entretien. Nous proposons des groupes de cinq à douze stagiaires et une validation d’inscription quatorze jours avant le début.
Évaluation & Certification
Nous proposons des évaluations formatives théoriques et pratiques, une autoévaluation à mi-parcours et une attestation de fin de formation. Les exercices permettent de suivre les acquis avant la validation des modules prévus.
Les validations comprennent les attestations de sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8, la sécurité piéton MAN et TRA pour Roissy, les marchandises dangereuses en fonction passagers et Altéa Customer Management avec MBAviation.
À propos du centre
Aeroforma
Franconville
Chez Aeroforma, nous accompagnons les personnes qui souhaitent se former aux métiers aéroportuaires. Exploité par FLY SCHOOL, notre organisme est basé à Franconville. Nous proposons des parcours dans la piste et les bagages, l’escale, la sûreté et l’assistance aux personnes à mobilité réduite. Notre offre comprend également une formation en français professionnel appliqué au tourisme et aux métiers aéroportuaires. Nos formations associent apports théoriques et préparation aux situations de travail. Notre équipe vous accompagne dans votre projet et vous renseigne sur les lieux, les sessions et les conditions d’accès à nos programmes.
