Agent d’escale

Notre formation Agent d’escale de Talento Formations prépare aux activités d’accueil et de prise en charge des passagers. Le parcours prévu sur quinze jours et 114 heures en présentiel permet de découvrir l’organisation de l’aéroport et les principales étapes du voyage.

Le programme commence par les acteurs, les flux et la terminologie aéroportuaire. Il développe la relation client, la posture professionnelle, la courtoisie et la gestion des demandes. Les procédures d’enregistrement, de contrôle et d’embarquement sont étudiées en lien avec le traitement des portes et les opérations passagers.

Les bagages et les difficultés fréquentes occupent une place dans le parcours : litiges, bagages retardés et objets oubliés. L’accompagnement des personnes à mobilité réduite et des mineurs non accompagnés complète la prise en charge. Vous abordez également les retards, les annulations, les déroutements et le surbooking.

Un module d’anglais aéroportuaire développe les expressions utiles à l’accueil et à l’embarquement. La sensibilisation à la sûreté, aux badges et aux comportements de sécurité relie les apprentissages au cadre de travail. Nous associons théorie, mises en situation et travaux de groupe pour ancrer les connaissances dans les missions d’escale présentées.

Vous apprendrez à comprendre le parcours passager et à accueillir et orienter les voyageurs avec une attitude professionnelle. La formation vise les étapes d’enregistrement et d’embarquement et la gestion des situations courantes liées aux bagages, aux correspondances et à l’assistance.

Vous développerez les bases d’anglais utiles au poste et les comportements attendus dans l’environnement aéroportuaire. Les objectifs relient la qualité de service aux procédures, à la coordination d’équipe et aux règles de sûreté et de sécurité.

Ce parcours concerne les personnes souhaitant construire un projet dans les métiers d’escale et de relation client aéroportuaire. Nous accueillons les activités d’enregistrement, d’embarquement, de passage et d’accueil des voyageurs.

Le goût du contact, l’intérêt pour les langues et la capacité à travailler dans une organisation soumise à des procédures sont des repères pour choisir cette formation. Les conditions d’admission et la disponibilité pour le rythme du métier doivent être prises en compte.

Nous demandons une présentation professionnelle, le sens du service et une aisance relationnelle. La capacité à travailler en équipe et en horaires décalés figure parmi les conditions publiées ; l’anglais est apprécié.

Nous prévoyons également un casier judiciaire vierge sous la référence B3. Les personnes en situation de handicap peuvent examiner les adaptations nécessaires avec notre équipe, qui annonce l’accessibilité de ce parcours.

L’évaluation prévue associe un QCM théorique et une mise en situation pratique. Nous prévoyons une attestation de formation pour le parcours suivi.

Ces contrôles permettent d’apprécier les connaissances et leur application dans les missions travaillées.