Responsable Relation Client H/F

À propos du poste :
Bijoux Group recherche un(e) Responsable Relation Client expérimenté(e) afin de gérer et développer les relations avec ses clients au quotidien. Ce poste, en contact direct avec la clientèle, implique une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles, le développement produit et le service commercial, afin de garantir une qualité de service irréprochable et une satisfaction client optimale.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal des compagnies aériennes clientes.

• Assurer l’organisation et le suivi des besoins clients (documents, réunions, visites, visite, lancement.)

• Gérer et communiquer toutes les informations liées aux vols (modifications de planning, mises à jour des menus, spécificités du service à bord).

• Développer des relations solides et de confiance avec les clients

• Superviser les meal presentation en respectant les exigences des compagnies aériennes.

• Assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les clients et les départements internes (production, logistique, cuisine, transport, etc.).

• S’assurer que les spécifications (SPEC) des clients sont bien comprises et mises en œuvre par les équipes concernées.

• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre rapidement les problèmes ou incidents.

• Support sur la négociation et le suivi des prestations des fournisseurs collaborant avec nos clients.

• S'assurer de la conformité des documents administratifs, contractuels et réglementaires.

• Traiter les retours clients et réclamations avec professionnalisme et réactivité.

• Support sur la facturation clients

• Participer aux appels d’offres et contribuer à la stratégie tarifaire en collaboration avec l’équipe commerciale et la direction.

• Contribuer à la stratégie commerciale et au développement de l’activité de catering aérien.

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et proposer des axes d’amélioration continue des services.

• Accompagner les audits des compagnies aériennes et garantir la conformité des prestations.

• Être présent(e) et intervenir activement lors des moments clés opérationnels (lancements de service, visites clients, audits, etc.).

Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

• Solide expérience dans la gestion de comptes stratégiques, idéalement dans le secteur du catering.

• Excellentes compétences relationnelles et capacité à construire des relations de confiance.

• Sens du service client avec une approche haut de gamme et un souci du détail.

• Proactif(ve), autonome, organisé(e) et orienté(e) solutions.

• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

• Maîtrise de l’anglais (niveau courant), une autre langue est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités de déplacements professionnels, notamment en Suisse.

• Possibilité d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance dans le secteur du catering aérien.

• Autonomie dans la gestion des missions et des relations clients.