CQP Personnel navigant commercial en alternance

Le CQP Personnel navigant commercial de l’AFMAÉ développe les compétences de sécurité, de service et de relation client dans le cadre d’une alternance avec une compagnie partenaire. Notre parcours est lié au recrutement de l’entreprise et aux exigences professionnelles de ses équipages.

La formation est prévue sur un an, avec environ 300 heures adaptées aux besoins de la compagnie. Elle alterne des modules au centre et des périodes en entreprise, sur un rythme moyen présenté d’une semaine à l’AFMAÉ pour six semaines en entreprise.

Les enseignements associent techniques relationnelles, techniques professionnelles, anglais et facteurs humains. Ils abordent les procédures de sécurité et de sûreté avant, pendant et après le vol, les premiers secours, l’accueil, les prestations et la gestion des situations difficiles. Le partage d’informations, la coopération avec les autres PNC et la coordination avec le cockpit relient les apprentissages au travail d’équipage.

Des salles maquettes cabine et des formateurs issus du métier soutiennent les activités pédagogiques. Les compagnies assurent le recrutement, les sélections et la vérification des prérequis, puis orientent les candidats retenus vers l’AFMAÉ. Ce CQP vise l’insertion professionnelle dans le dispositif de l’entreprise ; il reste distinct d’une simple préparation initiale au CCA.

Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté dans les différentes phases du vol. Repérer une situation anormale, coordonner la réponse prévue et mobiliser les compétences de premiers secours.

Accueillir les passagers, adapter la communication et assurer les prestations de cabine selon les standards de la compagnie. Utiliser un anglais opérationnel et gérer les échanges difficiles ou conflictuels avec une posture professionnelle.

Coopérer avec les autres PNC et le cockpit, partager les informations utiles et coordonner les actions. Relier qualité de service, confort des passagers et respect des procédures dans le cadre d’un travail d’équipage.

Le parcours concerne les candidats au métier de personnel navigant commercial sélectionnés par une compagnie aérienne partenaire. Il s’inscrit dans un projet d’alternance associant l’activité en entreprise et les enseignements de l’AFMAÉ.

Les participants doivent être motivés par le travail d’équipage, la sécurité et la relation avec les passagers. La formation développe des compétences liées aux procédures et aux standards de la compagnie qui les accueille. L’AFMAÉ indique une ouverture aux personnes en situation de handicap, avec étude des possibilités de compensation en lien avec le parcours et les exigences de l’activité.

Nous précisons un baccalauréat, un âge minimum de dix-huit ans et un niveau B2 en anglais. Le CCA est requis ou en cours selon le dispositif retenu avec la compagnie.

La sélection est effectuée par les entreprises partenaires, qui vérifient les conditions d’éligibilité et les justificatifs. Les candidats retenus sont orientés vers l’AFMAÉ selon le calendrier défini avec l’employeur. L’entrée ne dépend donc pas uniquement d’une inscription au centre. La disponibilité pour l’alternance, les contraintes du métier et les exigences complémentaires de la compagnie sont examinées dans le processus de recrutement.

Les compétences sont évaluées de manière continue et au moyen de mises en situation. Nous prévoyons une validation par blocs et l’intervention d’un jury paritaire de branche pour le CQP Personnel navigant commercial.

Les évaluations portent sur les apprentissages du parcours, notamment sécurité, sûreté, service, communication et coopération en équipage. La délivrance dépend de la validation des compétences requises. Le CQP présenté vise l’insertion professionnelle et ne constitue pas un diplôme de poursuite d’études. Il reste distinct du CCA et des habilitations ou formations propres à l’exploitation de la compagnie.