Agent de voyage — Réservation et vente — MBAviation
Description de la formation
Réserver et vendre un voyage demande de maîtriser les outils tout en accompagnant le projet du client. Notre parcours Agent de voyage relie l’utilisation d’Amadeus à la tarification, à la billetterie et au service après-vente du transport aérien.
Vous travaillez la création des dossiers de réservation, la recherche d’informations, les principes de tarification et l’émission des billets et EMD électroniques. Les remboursements et les demandes après la vente sont associés aux conditions de transport et aux formalités nécessaires au voyage.
Le programme aborde la géographie touristique, les types de voyages et les caractéristiques des destinations. La communication, les objections, les conflits et la gestion du stress complètent les connaissances techniques pour préparer le conseil et la relation commerciale.
Les apports théoriques alternent avec les mises en pratique, en fonction des besoins du groupe. Le lieu, le calendrier et le devis sont convenus après positionnement et entretien.
Objectifs de la formation
Utiliser les fonctions Amadeus étudiées pour préparer les réservations et les dossiers de voyage.
Comprendre la tarification, l’émission des billets et services annexes et les opérations de remboursement.
Rechercher les formalités et les informations utiles pour conseiller le client.
Relier la destination et les conditions du voyage à la proposition commerciale.
Adapter la communication aux demandes, aux objections et aux situations de service après-vente.
Public concerné
Notre parcours vous concerne si vous souhaitez travailler dans la réservation, la vente et la billetterie aérienne, notamment au sein d’une compagnie ou d’un service de voyages.
Il prépare à une activité associant outils de réservation et conseil à la clientèle. Le projet et les acquis sont examinés pour adapter la progression et les mises en pratique.
Prérequis
Le programme prévoit 18 ans minimum et un anglais de niveau B1. Les justificatifs administratifs et les conditions relatives au casier judiciaire sont vérifiés avec notre équipe.
Le positionnement et l’entretien permettent de confirmer votre projet et les prérequis. La proposition pédagogique précise ensuite le lieu, le planning et l’organisation du stage prévu dans le parcours.
Évaluation & Certification
Les exercices, les échanges et les mises en situation accompagnent le suivi des acquis. Un test théorique final annonce un seuil minimal de 85 %.
La partie pratique complète l’évaluation des connaissances. Une attestation de formation est prévue comme validation pédagogique. Les conditions applicables au contenu retenu sont définies avant la session.
À propos du centre
MBAviation — Amadeus Altea Training
Nice
Spécialiste de l’assistance en escale, MBAviation accompagne les professionnels du transport aérien dans le développement de leurs compétences. Notre activité de formation, présentée sous le nom Amadeus Altea Training, s’appuie sur l’expérience de terrain de nos intervenants et sur des parcours adaptés aux besoins des apprenants et des entreprises. Nous proposons des formations aux fonctions passagers, trafic, opérations et piste. L’enregistrement, l’embarquement, la coordination de la touchée avion, les plans de chargement et les devis de masse font partie des compétences abordées. Les parcours Altéa Customer Management et Flight Management s’adressent aux utilisateurs, aux futurs formateurs et aux formateurs souhaitant actualiser leurs acquis. Le catalogue comprend également les litiges bagages avec WorldTracer, la réservation et la vente de voyages, la sûreté, la sécurité côté piste et les marchandises dangereuses. Notre démarche associe apports théoriques, mises en pratique et situations professionnelles. Nous prenons en compte l’expérience et le projet des participants pour construire une proposition pédagogique et un calendrier adaptés. Selon le parcours, les programmes prévoient une formation en salle ou un accompagnement à distance en direct avec le formateur. Basée à Nice et filiale du groupe Vimpaci, notre équipe intervient auprès des acteurs de l’aérien. Les besoins liés au handicap sont étudiés avec notre référent.
