Agent d’escale commercial
Description de la formation
🔹 Bloc 1 : CCP2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (100h)
Vente de prestations et produits annexes (12h)
Service de location loisirs (12h)
Sensibilisation aéroportuaire (27h)
Enregistrement / Embarquement / Débarquement
Publics spécifiques, Alphabet international & Codes IATA
Gestion des conflits, Coactivité, gestes & postures
Logiciel Altéa CM (24h)
Sûreté aéroportuaire (7h)
Sécurité piéton côté piste (4h)
SDA IATA 7.5 (Ex-DGR 9) (4h)
Accompagnement emploi & certification (10h)
🔹 Bloc 2 : TOEIC - Préparation Anglais (34h)
23h en présentiel, 11h e-learning
Compréhension & expression écrites/orales
🛠️ Méthodes & moyens pédagogiques
Formation 100% présentielle
Alternance de théorie et de mises en situation pratiques
Supports : ordinateurs, vidéoprojecteur, plateau technique, logiciel Altéa CM
Suivi continu par formateurs certifiés (RNCP / Master niveau 7)
Objectifs de la formation
Accueillir, informer et accompagner les clients/voyageurs en français et en anglais
Organiser des prestations touristiques et de loisirs
Maîtriser les missions aéroportuaires (enregistrement, embarquement, gestion des retards, etc.)
Prérequis
Âge minimum de 18 ans
Casier judiciaire vierge (vérification établie par les aéroports)
Savoir lire, écrire et parler le français
Anglais conversationnel (recommandé)
Évaluation & Certification
Modalités d’évaluation
Diagnostic initial
Évaluations continues (quizz, exercices pratiques)
Évaluation finale (mise en situation professionnelle)
Certifications remises
Certificat de réalisation / attestation de fin de formation
Certificat de compétence professionnelle
Attestations secteur aéroportuaire :
11.2.6.2, 11.2.3.8, SDA IATA 7.5, Sécurité piéton, Facteurs humains, Gestes & postures
TOEIC (valide 2 ans)
