Agent d’Escale Aéroportuaire (H/F) – Lyon Aéroport St-Exupéry

Agent d’Escale Aéroportuaire (H/F) – Lyon Aéroport St-Exupéry – CDD 4 mois

📍 Lieu : Lyon – Aéroport Saint-Exupéry (69, Colombier-Saugnieu) 📅 Contrat : CDD – 4 mois – 35h/semaine 🕒 Horaires : fractionnés – travail les week-ends et jours fériés 💰 Rémunération : selon profil 🎓 Qualification : Employé(e) qualifié(e)

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Description de l'offre

Excellence Intérim, pour le compte de compagnies aériennes de renom opérant à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, recrute plusieurs Agents d’Escale Aéroportuaire (H/F). En tant que représentant en première ligne de la compagnie, vous garantissez un accueil fluide et professionnel aux passagers, de l’enregistrement à l’embarquement, dans le respect absolu des règles de sûreté, de sécurité et des procédures opérationnelles.

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Vos missions principales :

• Accueillir et informer les passagers à leur arrivée à l’aéroport
• Gérer les opérations d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement
• Appliquer les procédures compagnies avec rigueur (banques d’enregistrement, documents de vol, briefing/débriefing)
• Assurer la préparation logistique et technique des vols (badges, systèmes, documents)
• Réagir efficacement face aux imprévus (retards, litiges, urgences)
• Coordonner vos actions avec l’équipe et les autres services en escale
• Informer votre hiérarchie de tout dysfonctionnement dans le traitement des passagers
• Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client

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Profil recherché :

• Français et anglais impératifs (autres langues appréciées)
• Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation (DCS)
• Sens du service, excellente communication, esprit d’équipe
• Rigueur, réactivité, autonomie et ponctualité
• Expérience en relation client ou en escale souhaitée (débutants formés acceptés)
• Disponibilité sur horaires variables, week-ends et jours fériés

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Compétences attendues :

• Collecte d’informations liées aux vols
• Contrôle de la conformité des documents de voyage
• Traitement des opérations d’enregistrement / embarquement
• Utilisation des équipements de piste (bus, passerelles, etc.)
• Gestion des cartes d’embarquement (papier ou électronique)

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Conditions de travail :

• Type de contrat : CDD – 4 mois
• Temps de travail : 35h/semaine
• Horaires : fractionnés – rotation jour/nuit – week-ends inclus
• Salaire : selon profil
• Poste en zone aéroportuaire – contact direct avec les passagers

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