Observation comportementale en environnement aéroportuaire — SURDCA1 — ENAC
Description de la formation
SURDCA1 sensibilise les professionnels en contact avec les usagers à l’observation comportementale. Notre module développe la vigilance dans l’environnement de travail et la capacité à transmettre une alerte objective à l’interlocuteur compétent.
Le programme examine le contexte de l’environnement observé et les comportements qui y sont habituels. À partir de cette lecture, les participants abordent l’identification en temps réel d’un comportement atypique et les principaux éléments de vigilance.
Une séquence traite du signalement: il s’agit de communiquer des observations argumentées à la personne adéquate. Le stage associe apports théoriques, activités pratiques et exercices; un support de cours est remis. Son approche opérationnelle relie les notions d’observation et de vigilance aux situations de contact avec les usagers.
Objectifs de la formation
• Développer le sens de l’observation et la vigilance en situation professionnelle. Prendre en compte l’environnement et son contexte pour distinguer les comportements habituels des manifestations atypiques.
• Identifier les éléments utiles à une alerte et formuler un signalement objectif, argumenté et adressé à l’interlocuteur concerné. Les exercices relient ces compétences aux situations rencontrées au contact des usagers.
Public concerné
Agents et professionnels en relation directe avec les usagers dans leur environnement de travail. Le module concerne les personnels souhaitant développer leur vigilance à travers l’observation comportementale.
Prérequis
Aucun prérequis n’est exigé pour cette sensibilisation.
Évaluation & Certification
À propos du centre
ENAC — Formation continue
Toulouse
À l’École nationale de l’aviation civile, nous accompagnons les entreprises et les professionnels de l’aérien dans le développement de leurs compétences. Notre offre associe des stages sur catalogue et des formations sur mesure, adaptés aux besoins des acteurs de l’aéronautique et du transport aérien. Les parcours s’adressent aux compagnies aériennes, aux services de navigation aérienne, aux exploitants d’aéroports, aux autorités de l’aviation civile et aux industriels. Les formations transverses complètent ces domaines : sûreté, sécurité, systèmes de gestion de la sécurité, audit, pédagogie, management de la qualité et facteurs humains. Le choix du stage dépend des fonctions exercées, des connaissances déjà détenues et du projet professionnel. Nous accompagnons les organisations dans l’expression de leurs besoins et la construction de solutions personnalisées. Selon le programme, des modalités en présentiel, en e-learning ou à distance peuvent être proposées, dans différentes langues. Les objectifs, les prérequis, les évaluations et la durée sont précisés pour chaque parcours. Basée à Toulouse et présente sur plusieurs implantations, l’ENAC est un établissement public placé sous la tutelle du ministre chargé des transports.