Agent d’Escale H/F – Alternance – Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports

📄 Contrat de travail : alternance – contrat d’apprentissage
⏳ Durée du contrat : 1 an
🎓 Formation préparée : Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports
🎯 Niveau requis : Bac ou équivalent
👤 Âge requis : de 18 à 29 ans
💰 Rémunération : selon la réglementation applicable au contrat d’apprentissage
🤝 Expérience : débutant accepté
🏢 Organisme : AERO RUN TRAINING – Mascareignes Développement, filiale du groupe Air Austral

Dans le cadre de son développement, AERO RUN TRAINING propose une formation en alternance pour préparer le Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports et intégrer les métiers de l’agent d’escale.

Cette offre de formation aéroportuaire en alternance s’adresse aux candidats motivés par les métiers de l’accueil, du transport aérien, de la relation client et de l’accompagnement des passagers. Elle permet d’acquérir une expérience concrète et professionnalisante au contact des opérations quotidiennes d’une plateforme aéroportuaire. ✈️

Le poste constitue une opportunité intéressante pour les jeunes candidats recherchant une formation agent d’escale, une alternance aéroportuaire, ou une première expérience dans les métiers de l’accueil passagers, de l’enregistrement bagages, de l’embarquement, de la gestion des flux voyageurs et du transport aérien.

📌 Missions

En tant qu’Agent d’Escale en alternance, vous serez formé(e) aux principales missions liées à l’accueil, à l’information et à l’accompagnement des passagers.

➡️ Accueillir les passagers avec professionnalisme et courtoisie
➡️ Informer les voyageurs sur leur parcours, leur vol et les procédures applicables
➡️ Orienter les passagers vers les zones d’enregistrement, de contrôle ou d’embarquement
➡️ Enregistrer les passagers selon les procédures en vigueur
➡️ Enregistrer les bagages et vérifier leur conformité
➡️ Assister les clients ayant des besoins spécifiques
➡️ Participer à l’embarquement des passagers
➡️ Contribuer au respect des horaires des vols
➡️ Gérer les réclamations et demandes clients avec calme et efficacité
➡️ Participer à la satisfaction des voyageurs
➡️ Appliquer les procédures opérationnelles liées au transport aérien
➡️ Procéder à certains contrôles de sécurité selon les consignes transmises
➡️ Utiliser les outils métiers nécessaires aux opérations d’escale
➡️ Travailler en coordination avec les équipes aéroportuaires
➡️ Participer à la gestion des imprévus et situations sensibles

Cette alternance vous permettra de monter progressivement en compétences sur les protocoles de sûreté, la relation client, la gestion des flux voyageurs, les opérations d’embarquement et les outils numériques utilisés dans l’environnement aéroportuaire.

📌 Profil recherché

Nous recherchons des candidats motivés, dynamiques et intéressés par les métiers de l’aéroportuaire et du transport-logistique.

✅ Niveau Bac ou équivalent requis
✅ Débutant accepté
✅ Âge compris entre 18 et 29 ans
✅ Sens du service client
✅ Bonne présentation et attitude professionnelle
✅ Dynamisme, sourire et aisance relationnelle
✅ Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents services
✅ Rigueur, ponctualité et organisation
✅ Capacité à gérer les imprévus et le stress
✅ Maîtrise des outils numériques de base
✅ Curiosité et envie d’apprendre rapidement
✅ Intérêt pour le transport aérien, la logistique et les métiers de l’escale

📌 Savoir-être attendus

➡️ Adaptabilité
➡️ Calme
➡️ Communication claire
➡️ Efficacité
➡️ Organisation
➡️ Sens du service
➡️ Rigueur
➡️ Esprit d’équipe

📌 Compétences développées

Pendant la formation et l’alternance, vous développerez des compétences directement liées au métier d’agent d’escale.

➡️ Assister les clients ayant des besoins spécifiques
➡️ Communiquer avec les passagers
➡️ Entretenir une relation professionnelle avec les clients
➡️ Enregistrer les passagers
➡️ Enregistrer les bagages
➡️ Faire embarquer les passagers d’un avion
➡️ Garantir la satisfaction client
➡️ Gérer les réclamations
➡️ Comprendre le comportement des passagers aériens
➡️ Appliquer les règles liées au transport aérien
➡️ Procéder à certains contrôles de sécurité
➡️ Participer à la vente de produits ou services complémentaires

📌 Conditions de formation et d’alternance

➡️ Formation en alternance sur une durée de 1 an
➡️ Apprentissage en situation professionnelle
➡️ Contact direct avec les passagers et les équipes opérationnelles
➡️ Environnement dynamique lié aux horaires et aux flux voyageurs
➡️ Travail en équipe au cœur des métiers du transport aérien
➡️ Montée en compétences progressive sur les procédures aéroportuaires

📌 Environnement professionnel

Le métier d’agent d’escale occupe une place essentielle dans le parcours passager. Il intervient à plusieurs étapes du voyage : accueil, information, orientation, enregistrement, embarquement, assistance aux passagers spécifiques et gestion des imprévus. 🌍

Cette alternance permet de découvrir concrètement les métiers de l’emploi aéroportuaire, de l’accueil dans les transports, de l’agent d’escale, de la relation client aéroportuaire, de l’enregistrement bagages, de l’embarquement, de l’assistance passagers et du transport aérien.

Elle peut également ouvrir des perspectives vers des postes d’agent d’escale, agent de passage, agent d’accueil aéroportuaire, agent welcome, agent de réservation, agent litige bagage ou coordinateur passage.

📌 Pourquoi rejoindre cette formation ?

Rejoindre AERO RUN TRAINING, c’est intégrer un organisme de formation lié au groupe Air Austral, spécialisé dans le développement des compétences et l’accès aux métiers aéroportuaires.

Cette formation en alternance constitue une opportunité concrète pour les jeunes candidats souhaitant se professionnaliser dans un secteur exigeant, dynamique et en mouvement.

Elle conviendra particulièrement aux candidats recherchant une formation aéroportuaire, une alternance agent d’escale, une offre de formation dans le transport aérien, ou une première expérience dans les métiers de l’accueil passagers, de l’emploi aérien, de la relation client et du recrutement aéroportuaire. 🚀

📌 Candidature

Vous souhaitez postuler à cette formation Agent d’Escale H/F en alternance – Certificat de Spécialisation Accueil dans les Transports ?

Transmettez votre candidature si vous êtes titulaire d’un niveau Bac ou équivalent, âgé(e) de 18 à 29 ans, motivé(e) par les métiers de l’aéroportuaire et prêt(e) à vous investir dans une formation professionnalisante d’un an.

Cette offre s’adresse aux candidats recherchant une formation agent d’escale, une alternance aéroportuaire, une opportunité de recrutement aérien, ou un parcours dans les métiers de l’accueil passagers, de l’enregistrement bagages, de l’embarquement, de la gestion des flux voyageurs, de la relation client aéroportuaire et du transport aérien.