Agent d’escale commercial — Association JEREMY — Roissy-CDG

Préparez votre projet d’agent d’escale commercial avec l’Association JEREMY. Ce parcours en présentiel associe la découverte de l’environnement aéroportuaire, la relation avec les passagers et les compétences nécessaires aux opérations d’escale. Il vous aide à comprendre le rôle de l’agent depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée, en passant par la correspondance et l’embarquement.

La formation développe une culture de l’aéroport : fonctionnement du secteur, chaîne des métiers, repères géographiques et déplacements sur la plateforme. Elle aborde aussi les contraintes des horaires décalés et les habitudes de repos et d’alimentation utiles à cette organisation. Les codes de l’entreprise, la ponctualité, l’assiduité et les relations avec l’équipe font partie du parcours.

Le travail sur la relation client prend en compte une clientèle internationale et les passagers nécessitant une attention particulière. Les apprentissages intègrent les procédures, le logiciel Altéa et les modules de sécurité, de sûreté et de marchandises dangereuses présentés au programme. Les exposés, les mises en situation, les travaux de groupe et les visites relient les connaissances aux réalités du métier.

Nous prévoyons un parcours de trois mois pouvant inclure une période en entreprise. Le suivi du stage, lorsqu’il est organisé, complète les évaluations en centre. Cette préparation concerne les postes d’escale au sein des compagnies ou des sociétés d’assistance ; l’accès à un contrat dépend des sélections et des opportunités de recrutement.

Accueillir, renseigner et accompagner les passagers pendant les opérations d’enregistrement, de correspondance, d’embarquement et d’arrivée. Adapter la relation aux besoins particuliers et aux différences culturelles, tout en respectant les consignes de sécurité et les procédures.

Le parcours vise également la compréhension de l’environnement aéroportuaire et des codes de l’entreprise. Il prépare les apprentissages Altéa et les modules de sûreté et de marchandises dangereuses. Les mises en situation permettent de relier la qualité du service, la communication et la rigueur opérationnelle aux attentes du métier.

La formation concerne les personnes en recherche d’emploi souhaitant accéder aux fonctions d’agent d’escale commercial ou de personnel d’escale aéroportuaire. Elle prépare à une activité de service exercée auprès d’une clientèle internationale, au sein d’une compagnie ou d’une société d’assistance.

Elle s’adresse aux candidats prêts à travailler la communication, les procédures et le savoir-être professionnel. Le projet doit tenir compte des horaires décalés, des déplacements et des exigences de l’entreprise partenaire. L’admission permet de vérifier la cohérence entre le profil et le parcours proposé.

Nous demandons d’être majeur et inscrit à France Travail, de disposer d’un casier judiciaire vierge et d’un anglais courant de niveau B2. Le baccalauréat est requis selon l’entreprise partenaire.

Le candidat doit être véhiculé ou disposer de transports compatibles avec les horaires de nuit. Les conditions du dossier et les exigences de l’entreprise sont vérifiées avant l’entrée. Les démarches d’accès aux zones aéroportuaires restent distinctes de l’admission pédagogique et doivent être prises en compte dans le projet.

Les connaissances sont suivies tout au long du parcours par des questionnaires, des questions ouvertes et des mises en situation. La posture, l’écoute, l’assiduité et la ponctualité font aussi l’objet d’un suivi. Une attestation finale retrace les compétences et les validations des modules concernés, dont Altéa, les marchandises dangereuses et la sûreté.

Lorsqu’un stage est organisé, les retours du tuteur, une visite de JEREMY et l’auto-évaluation du stagiaire complètent l’appréciation des acquis. Les modalités des validations doivent correspondre à la session suivie ; elles ne garantissent pas à elles seules un recrutement.