Agent d’escale commercial — Altéa et GoNow

L’IFA prépare aux opérations commerciales d’escale dans un parcours de cent seize heures en présentiel à Orly. Sur quatre semaines, avec douze candidats au maximum, la formation associe accueil des passagers, procédures de vol, logiciels d’enregistrement et communication professionnelle.

Vous découvrez les acteurs de l’exploitation et les situations qui influencent le parcours du voyageur : retard, annulation, correspondance ou surréservation. La préparation du vol aborde l’affichage, les groupes de passagers avant l’enregistrement, le plan de cabine et le dossier de vol.

Nous proposons Altéa CM pour les opérations courantes d’enregistrement, les liens entre passagers, l’embarquement, les correspondances et la clôture du vol. Nous vous formons également à GoNow. Ces outils sont reliés au traitement des passagers et de leurs bagages, aux départs comme aux arrivées.

L’anglais aéroportuaire comprend des situations professionnelles et des annonces. La relation avec les usagers développe l’adaptation de la communication, la gestion des conflits et du stress, ainsi que les règles de présentation. Les modules de sûreté et de marchandises dangereuses complètent les compétences métier. L’enseignement en salle alterne les méthodes pédagogiques et les simulations pour relier procédures, outils et qualité de service.

Appliquer les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et de leurs bagages. Vous apprendrez à préparer les informations utiles au vol et à comprendre les principales opérations d’un logiciel d’escale.

Le parcours vise aussi une communication adaptée aux différents voyageurs, en français et dans les situations d’anglais aéroportuaire proposées. La gestion des irrégularités, des conflits et du stress doit vous aider à accompagner les usagers tout en respectant les procédures de la compagnie et les règles de sûreté.

Cette formation concerne les personnes souhaitant se préparer au métier d’agent d’escale commercial. L’IFA l’ouvre à tout public répondant aux conditions d’admission, avec un intérêt pour la relation avec les passagers et les opérations commerciales du transport aérien.

Elle convient aux candidats capables de s’adapter aux situations, de suivre des procédures et de travailler avec les équipes d’un vol. Le parcours peut accompagner un premier projet aéroportuaire ou une reconversion vers l’accueil, l’enregistrement et l’embarquement.

Le programme indique dix-huit ans minimum, un niveau CAP-BEP souhaité et un casier judiciaire vierge pour le projet de titre de circulation aéroportuaire. Nous mettons en avant le sens du relationnel, une présentation soignée et la capacité d’adaptation.

L’admission comprend des tests de sélection et un entretien de motivation. Le positionnement permet d’examiner votre projet et les conditions de suivi des apprentissages, notamment les logiciels et l’anglais appliqué aux situations d’escale.

Le parcours est évalué par des examens continus d’aptitude et des mises en pratique. Les opérations d’escale, l’utilisation des outils et la communication avec les passagers sont suivies pendant la formation qualifiante au métier.

L’IFA annonce un certificat d’agent d’escale commercial avec modules de sûreté. La validation correspond aux apprentissages suivis et aux résultats obtenus lors des évaluations.