Agent d’escale aéroportuaire — Altéa CM
Description de la formation
De l’enregistrement à la porte d’embarquement, l’agent d’escale représente la compagnie et accompagne le départ des voyageurs. Avec ce parcours, nous associons la maîtrise des opérations passagers à la qualité de la relation client dans un environnement international.
La formation présente la chaîne de traitement d’un vol au sol : préparation, arrivée, départ, correspondances et coordination entre les services. Elle aborde les documents de voyage, les bagages, les demandes particulières et les irrégularités telles qu’un retard, une annulation, un changement d’appareil ou un passager non embarqué. L’attention portée aux procédures aide à comprendre les conséquences de chaque opération sur la suite du voyage.
Un volet est consacré à Altéa Customer Management. Les exercices travaillent la navigation dans le système, les dossiers passagers, l’attribution des sièges, l’enregistrement des bagages, les transferts, l’embarquement et la clôture du vol. Des simulations relient ces manipulations aux situations rencontrées au comptoir et en porte.
La communication en français et en anglais aéroportuaire, la gestion du stress, les facteurs humains et la coordination interservices complètent les apprentissages techniques. Les modules de sûreté et de sécurité replacent l’activité dans le cadre de la plateforme. Un financement par France Travail ou un OPCO peut être étudié selon le dossier et l’accord du financeur.
Objectifs de la formation
• Préparer et réaliser les étapes de l’enregistrement et de l’embarquement en respectant les procédures de la compagnie et les règles de sûreté.
• Utiliser Altéa CM pour consulter les dossiers et les listes passagers, gérer les sièges, enregistrer les bagages, traiter les demandes spécifiques et finaliser les opérations du vol.
• Reconnaître les documents et informations utiles au traitement des voyageurs. Appliquer les règles de bagages et identifier les situations nécessitant une action particulière ou une transmission à un autre service.
• Adapter la prise en charge des correspondances et des passagers à besoins spécifiques. Réagir avec méthode aux retards, changements opérationnels et difficultés relationnelles.
• Communiquer en français et en anglais professionnel, gérer les priorités et coopérer avec les équipes piste, bagages, sûreté et les représentants des compagnies.
Public concerné
Notre parcours s’adresse à vous si vous souhaitez se préparer aux métiers de l’escale commerciale : enregistrement, embarquement, transit, correspondances et service aux passagers.
Il intéresse les candidats à une première activité aéroportuaire comme les personnes en reconversion depuis l’accueil, le tourisme, le transport ou la relation client. Les postes visés peuvent relever d’une compagnie aérienne, d’une société d’assistance ou d’un prestataire de services passagers. Le goût du contact et la capacité à rester organisé face aux imprévus sont au cœur du projet professionnel.
Prérequis
Nous demandons un âge minimum de 18 ans, une maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec un niveau B1 recommandé, et un anglais oral opérationnel de niveau A2 minimum.
Le dossier doit satisfaire aux conditions nécessaires à l’obtention des autorisations d’accès aéroportuaire, notamment celles relatives au casier judiciaire.
Une présentation soignée, le sens du service, la ponctualité, l’autonomie et l’esprit d’équipe sont attendus. Il faut pouvoir envisager des horaires tôt le matin, en soirée, le week-end ou les jours fériés. Une expérience en accueil, tourisme, transport ou relation client est un atout, sans être obligatoire.
Évaluation & Certification
Les connaissances sont évaluées au moyen de questions orales et écrites et de QCM. Les exercices réalisés pendant le parcours permettent de vérifier la compréhension des procédures et d’accompagner la progression du participant.
Les compétences pratiques sont observées lors de mises en situation d’escale et d’exercices sur Altéa CM : enregistrement, traitement des demandes passagers, gestion d’une irrégularité et opérations d’embarquement. L’évaluation relie ainsi l’utilisation du système aux décisions opérationnelles et à la qualité de service.
Les modules réglementaires intégrés comportent leurs contrôles spécifiques, notamment en sûreté et en marchandises dangereuses. Les autres évaluations portent sur le SGS, la sécurité piste, la coactivité, les gestes et postures et les facteurs humains. L’assiduité est suivie par demi-journée. Aucun titre professionnel RNCP spécifique à ce parcours d’escale n’est prévu.
À propos du centre
2M Training
Roissy-en-France
Chez 2M Training, centre de formation certifié Qualiopi, nous sommes spécialisés dans la sûreté aéroportuaire, la sécurité privée et l’assistance aéroportuaire. Implantés à Roissy-en-France, nous proposons des formations initiales et de maintien des compétences aux professionnels et aux personnes souhaitant rejoindre ces secteurs. Notre catalogue comprend notamment les formations TFP ASA et SSIAP, ainsi que des formations de sûreté, de sécurité en piste, de permis piste et d’accompagnement des personnes à mobilité réduite. Nos contenus associent connaissances réglementaires et préparation aux missions exercées sur les plateformes aéroportuaires. Nous adaptons nos parcours aux besoins des candidats et des entreprises, pour former les équipes et accompagner les futurs recrutements. Nos formations sont dispensées par des instructeurs spécialisés pour les enseignements concernés. 2M Training fait partie du Groupe 2M, aux côtés d’Aerosky Intérim et de 2mxpert Security.
