Agent d’escale
Description de la formation
Notre formation Agent d’escale d’AeroStaff Campus relie la relation avec les passagers aux procédures d’enregistrement et d’embarquement. Nous proposons des formats de 105 ou 140 heures, avec des contenus métier, des repères réglementaires et des mises en situation.
Le programme développe la connaissance de l’environnement aéroportuaire, des codes IATA et des profils de passagers. Il aborde les documents de voyage, notamment les passeports, visas, titres de séjour et autorisations de voyage, ainsi que les procédures d’enregistrement. La lecture du billet électronique, de la carte d’embarquement et des étiquettes bagages complète cette approche.
Les apprentissages comprennent les bagages de soute, de cabine et hors format, l’embarquement et les arrivées. ALTEA CM est cité pour l’enregistrement et l’embarquement informatisés. La sensibilisation au handicap et aux besoins PMR relie la technique à la qualité de prise en charge.
Les facteurs humains, les gestes et postures, la gestion des conflits et la préparation aux entretiens figurent également dans le parcours. Nous proposons des thèmes de législation, de sécurité en piste, de concordance passager-bagages, de cybersécurité et de marchandises dangereuses.
Objectifs de la formation
Développer les repères nécessaires aux opérations d’enregistrement, d’embarquement et d’arrivée des passagers. La formation aborde les documents de voyage, les bagages et les informations utiles au suivi des voyageurs.
Les participants travaillent l’enregistrement et l’embarquement via ALTEA CM selon le contenu prévu. Ils découvrent aussi les besoins particuliers des passagers et les comportements professionnels adaptés.
Public concerné
Le parcours s’adresse aux candidats intéressés par les activités d’escale commerciale et de service aux passagers. Il permet de construire un projet associant relation client, vérification d’informations et utilisation d’outils informatiques.
Le candidat doit rapprocher ses besoins du format proposé, de 105 ou 140 heures. Les options linguistiques et le contenu ALTEA doivent également être identifiés.
Prérequis
Le positionnement doit identifier le format adapté et les besoins d’apprentissage. Les adaptations éventuelles doivent être rapprochées des tâches et des outils réellement travaillés.
Évaluation & Certification
Nous prévoyons un certificat de compétence et une attestation aéroportuaire.
À propos du centre
AeroStaff Campus
Paris
Chez AeroStaff Campus, nous formons aux métiers aéroportuaires dans nos centres de Paris, Rungis et Roissy. Nous accompagnons les personnes souhaitant préparer leur entrée dans ce secteur. Notre catalogue couvre notamment les métiers de l’escale, de l’accueil, de l’assistance aux personnes à mobilité réduite, de la piste, de la manutention des bagages et du nettoyage des avions. Des formations de sûreté et des enseignements liés au fret complètent notre offre. Nos parcours associent préparation aux missions professionnelles et accompagnement vers l’emploi, selon la formation suivie.
