Agent Litiges Bagages Polyvalent (H/F) – Aéroport de Lyon Saint-Exupéry (69)
Description de l'offre
Agent Litiges Bagages Polyvalent (H/F) – Aéroport de Lyon Saint-Exupéry (Colombier-Saugnieu – 69)
Localisation : Aéroport de Lyon – Colombier-Saugnieu (69)
Contrat : Intérim – 8 mois
Durée du travail : Temps plein
Niveau d’études : CAP / BEP
Expérience requise : 1 à 7 ans
Secteur : Services aéroportuaires – Gestion des bagages et réclamations
Salaire : Selon profil + diverses primes
Description du poste
Intégrez le service litiges d’un aéroport international.
En tant qu’Agent Litiges Bagages Polyvalent (H/F), vous intervenez en première ligne auprès des passagers rencontrant des problèmes liés à leurs bagages. Perdus, endommagés ou retardés, vous traitez chaque dossier avec professionnalisme, empathie et rigueur.
Vous êtes un interlocuteur clé entre les voyageurs, les compagnies aériennes, et les services internes, garantissant une prise en charge rapide et efficace des incidents bagages.
Vos principales missions
Accueillir les passagers confrontés à des litiges bagages dès leur arrivée en salle
Ouvrir et suivre les dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture
Utiliser les logiciels de gestion bagages pour tracer les effets (type WorldTracer)
Collaborer avec les compagnies aériennes, services d’assistance et manutentionnaires
Rédiger les rapports de litige, gérer les aspects administratifs et logistiques
Maintenir une qualité de service irréprochable, même en situation sensible
Assurer un reporting rigoureux à votre hiérarchie
Profil recherché
Expérience souhaitée dans la relation client, la gestion de litiges ou en environnement aéroportuaire
Sens du service, diplomatie et grande capacité d’écoute
Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
À l’aise avec les outils informatiques et systèmes de traitement bagages
Réactivité, rigueur, bonne gestion du stress
Disponible en horaires décalés (nuit, week-end, jours fériés)
Conditions de travail
Contrat intérimaire de 8 mois, renouvelable
Poste en zone aéroportuaire sous badge
Temps plein, travail en horaires postés selon planning
Interaction constante avec des passagers internationaux et des partenaires du transport aérien
Rémunération et avantages
Salaire selon profil
Primes diverses (nuit, dimanche, jours fériés)
Accès aux avantages de l’agence : mutuelle, aides logement, CSE, FASTT, etc.
À propos de VARBADO Intérim
VARBADO Intérim est une agence indépendante spécialisée dans le placement de talents dans les secteurs opérationnels. Forte de son expertise dans les métiers de l’aéroportuaire (handling, PMR, catering, passage, litiges bagages), elle accompagne les professionnels et les entreprises sur tout le territoire.
