Agent d’escale commercial
📌 Pré-requis
Âge minimum de 18 ans
Casier judiciaire vierge (vérification établie par les aéroports)
Savoir lire, écrire et parler le français
Anglais conversationnel (recommandé)
📌 Évaluation & Certification
Modalités d’évaluation
Diagnostic initial
Évaluations continues (quizz, exercices pratiques)
Évaluation finale (mise en situation professionnelle)
Certifications remises
Certificat de réalisation / attestation de fin de formation
Certificat de compétence professionnelle
Attestations secteur aéroportuaire :
11.2.6.2, 11.2.3.8, SDA IATA 7.5, Sécurité piéton, Facteurs humains, Gestes & postures
TOEIC (valide 2 ans)
📌 Objectifs de la formation
Accueillir, informer et accompagner les clients/voyageurs en français et en anglais
Organiser des prestations touristiques et de loisirs
Maîtriser les missions aéroportuaires (enregistrement, embarquement, gestion des retards, etc.)
📌 Programme de la formation
📚 Programme pédagogique
🔹 Bloc 1 : CCP2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (100h)
Vente de prestations et produits annexes (12h)
Service de location loisirs (12h)
Sensibilisation aéroportuaire (27h)
Enregistrement / Embarquement / Débarquement
Publics spécifiques, Alphabet international & Codes IATA
Gestion des conflits, Coactivité, gestes & postures
Logiciel Altéa CM (24h)
Sûreté aéroportuaire (7h)
Sécurité piéton côté piste (4h)
SDA IATA 7.5 (Ex-DGR 9) (4h)
Accompagnement emploi & certification (10h)
🔹 Bloc 2 : TOEIC – Préparation Anglais (34h)
23h en présentiel, 11h e-learning
Compréhension & expression écrites/orales
🛠️ Méthodes & moyens pédagogiques
Formation 100% présentielle
Alternance de théorie et de mises en situation pratiques
Supports : ordinateurs, vidéoprojecteur, plateau technique, logiciel Altéa CM
Suivi continu par formateurs certifiés (RNCP / Master niveau 7)
