Agent Aéroportuaire Polyvalent
📌 Public concerné
Demandeurs d’emploi
Professionnels en reconversion
Toute personne souhaitant évoluer dans le domaine de l’accueil aéroportuaire
📌 Pré-requis
Savoir lire, écrire et comprendre le français
Avoir au minimum 18 ans
Casier judiciaire vierge (obligatoire pour accéder en zone aéroportuaire)
Anglais conversationnel recommandé
📌 Évaluation & Certification
Évaluation : contrôle continu tout au long de la formation (tests écrits, mises en situation)
Certifications délivrées :
Certificat de Compétences Professionnelles (CCP 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique)
Attestation du secteur aéroportuaire : DGR 9, 11.2.3.8, 11.2.6.2, sécurité piéton côté piste, gestes & postures, coactivité, gestion des conflits, accueil UM, etc.
📌 Objectifs de la formation
Accueillir, informer et accompagner les voyageurs
Organiser des prestations touristiques ou de loisirs
Utiliser des outils de réservation et de pré-enregistrement
Gérer des situations spécifiques : PMR, UMNR, conflits
Acquérir des bases solides sur les procédures aéroportuaires
S'initier à l'anglais professionnel appliqué au secteur
📌 Programme de la formation
🧭 Bloc 1 : Relation Client & Tourisme (CATL)
Accueil, information, orientation (6h)
Accompagnement à la réservation en ligne (6h)
Organisation et diffusion de l’information touristique (6h)
✈️ Bloc 2 : Sensibilisation aéroportuaire
Sensibilisation générale au secteur aéroportuaire (18h)
🔐 Bloc 3 : Sûreté & Sécurité
Règles de sûreté aéroportuaire (7h)
Sécurité piéton côté piste (4h)
DGR 9 (SDA IATA 7.5) – Marchandises dangereuses (4h)
💼 Bloc 4 : Professionnalisation & Emploi
Accompagnement à l’emploi, coaching professionnel et certification (10h)
🗣️ Bloc 5 : Module Anglais
Compréhension et expression orale & écrite (20h)
