Agent PMR

Agent d’assistance PMR
📌 Public concerné

  • Demandeurs d’emploi souhaitant accéder rapidement à un métier du secteur aéroportuaire.

  • Personnes en reconversion professionnelle cherchant un poste orienté vers le service, l’humain et la relation d’aide.

  • Jeunes adultes (à partir de 18 ans) intéressés par le domaine du transport aérien, du service aux passagers et de la sécurité aéroportuaire.

  • Salariés ou intérimaires souhaitant compléter leurs compétences dans l’assistance aux passagers à mobilité réduite.

  • Publics éloignés de l’emploi, bénéficiaires du RSA, ou inscrits à France Travail / Mission Locale.

📌 Pré-requis

  • Niveau de français oral et écrit suffisant pour communiquer avec les passagers et les équipes.

  • Casier judiciaire vierge pour l’obtention du badge aéroportuaire.

  • Aimer le contact humain, faire preuve d’empathie, de disponibilité et de patience.

📌 Évaluation & Certification

  • Évaluations formatives en cours de formation (QCM, mises en situation, études de cas).

  • Mises en pratique professionnelles simulant des situations réelles d’assistance à des passagers à mobilité réduite.

  • Évaluation finale validant les compétences opérationnelles attendues sur le poste.

  • Entretien individuel de fin de formation pour identifier les points forts et axes d’amélioration du stagiaire.

  • Attestation de formation « Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite » délivrée par Iwana Formation.

  • Attestation de compétences spécifiques selon les référentiels aéroportuaires (sécurité, sûreté, accueil PMR).

  • Possibilité de reconnaissance ou équivalence partielle dans le cadre d’un Titre Professionnel du secteur aéroportuaire selon les parcours individuels.

📌 Objectifs de la formation

Cette formation vise à préparer les stagiaires à exercer le métier d’Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans un environnement aéroportuaire.
L’agent PMR assure un rôle essentiel d’accueil, d’accompagnement et de sécurité pour les passagers nécessitant une aide spécifique, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur embarquement ou leur sortie.

Objectifs généraux :

  • Acquérir les connaissances techniques et réglementaires liées à l’assistance des passagers à mobilité réduite.

  • Développer une posture professionnelle adaptée aux exigences du secteur aéroportuaire (sûreté, ponctualité, rigueur, sens du service).

  • Savoir communiquer efficacement avec les passagers, les compagnies aériennes et les services de l’aéroport.

  • Maîtriser les gestes et procédures d’assistance en toute sécurité, dans le respect de la dignité et de l’autonomie du passager.

  • Favoriser l’insertion professionnelle rapide des participants en lien avec les partenaires de l’emploi et les entreprises du secteur.

📌 Programme de la formation

Programme de formation : Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR)

Durée totale : 70 heures – 2 semaines
Modalité : Présentiel
Public : Tout public – Demandeurs d’emploi, reconversion, intérim, insertion professionnelle
Lieu : Centre Iwana Formation – Bondy / Noisy-le-Sec

Module 1 – Accueil et présentation du métier (6h)

  • Présentation du secteur aéroportuaire et des différents acteurs.
  • Rôle et missions de l’agent PMR.
  • Les obligations légales et déontologiques (dignité, respect, sécurité).
  • Sensibilisation à la diversité et à la notion de handicap.

Module 2 – Communication et relation client (10h)

  • Techniques de communication verbale et non verbale.
  • Adapter sa communication selon le type de handicap.
  • Gestion du stress, de la fatigue et des situations difficiles.
  • Pratique d’un accueil bienveillant et professionnel.

Module 3 – Connaissance des handicaps et postures professionnelles (12h)

  • Les grandes familles de handicaps (moteurs, sensoriels, mentaux, invisibles).
  • Les besoins spécifiques des passagers.
  • Les gestes et postures à adopter pour éviter les risques physiques.
  • Éthique et confidentialité dans l’accompagnement.

Module 4 – Techniques d’assistance PMR (18h)

  • Manipulation et utilisation du matériel : fauteuils, rampes, ascenseurs, véhicules adaptés.
  • Transferts sécurisés (du siège à la chaise roulante, du fauteuil à l’avion, etc.).
  • Déplacements dans l’aérogare et sur le tarmac.
  • Gestion des bagages et coordination avec les équipes piste/escale.
  • Exercices pratiques et simulations de parcours passager.

Module 5 – Sécurité et sûreté aéroportuaire (12h)

  • Sensibilisation à la réglementation sûreté.
  • Zones aéroportuaires, contrôles et procédures d’accès.
  • Comportements à adopter en cas d’incident ou d’urgence.
  • Notions de sécurité incendie et premiers gestes d’urgence.

Module 6 – Mise en situation professionnelle (10h)

  • Scénarios réels d’accueil, accompagnement et embarquement.
  • Jeux de rôle : communication, gestion des imprévus, résolution de problèmes.
  • Évaluation pratique en conditions simulées.
  • Bilan individuel et préparation à l’emploi (aide à la recherche, posture en entretien).

Évaluation finale et clôture (2h)

  • QCM et évaluation pratique.
  • Entretien de fin de parcours avec le formateur.
  • Remise de l’attestation de formation et bilan de compétences acquises.

Emplacement

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