formation – Agent APMR (Accueil des Personnes à Mobilité Réduite)
📌 Public concerné
Salariés
Demandeurs d’emploi
Étudiants
Personnes en reconversion professionnelle
📌 Pré-requis
Avoir 18 ans minimum
Casier judiciaire vierge (vérification effectuée par les structures aéroportuaires)
Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
Le permis B est fortement recommandé
📌 Évaluation & Certification
📝 MODALITÉ D’ÉVALUATION
Contrôle continu avec tests écrits, QCM et évaluations pratiques
📜 CERTIFICATION & SANCTION
Attestation de formation délivrée en fin de parcours
Certificats sûreté réglementée :
11.2.6.2
11.2.3.8
Certificat IATA – DGR Catégorie 9
📌 Objectifs de la formation
Cette formation a pour but de former les participants à :
Accueillir, informer et orienter les passagers à mobilité réduite (PMR)
Gérer les flux de passagers et assurer leur prise en charge
Prendre en charge les UMNR (mineurs non accompagnés)
Connaître les différents types de handicaps
Adapter sa communication selon le handicap ou le besoin spécifique
Maîtriser les gestes et postures adaptés à la prise en charge des PMR
Appliquer les mesures de sécurité et de sûreté liées au métier
Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
📌 Programme de la formation
(Durée : 53 heures)
📍 Module 1 – Environnement Aéronautique (12h)
Organisation d’un aéroport
Les métiers de l’aérien
Droits des passagers (retard, surbooking…)
Procédures aéroportuaires
Les autorités et les organismes
📍 Module 2 – Welcome & Accueil (12h)
Techniques de communication et présentation
Accueil, information et orientation des passagers
Gestion des flux de voyageurs
Prise en charge des UMNR
Lecture des billets / cartes d’embarquement
📍 Module 3 – Module APMR (12h)
Typologies de passagers (codes IATA)
Connaissance des différents handicaps
Techniques d’assistance adaptées
Gestion des conflits
Prise en charge de bout en bout (jalonnement, embarquement…)
📍 Module 4 – Sûreté Aéroportuaire (réglementée) (11h)
Règlementation sûreté aéroportuaire
Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8
Certificat DGR Catégorie 9 – IATA
📍 Module 5 – Coaching Professionnel (6h)
Rédaction de CV et lettres de motivation
Simulations d’entretien
Préparation à l’entrée dans le monde du travail
