AGENT D’ESCALE COMMERCIAL
📌 Public concerné
Cette formation s’adresse :
À toute personne souhaitant intégrer le secteur de l’aéroportuaire en tant qu’agent d’escale commercial,
À ceux déjà en poste souhaitant renforcer leurs compétences opérationnelles et relationnelles,
Aux personnes en reconversion professionnelle ou en recherche d’un métier de contact et de responsabilité.
📌 Pré-requis
Aucun diplôme spécifique n’est exigé, cependant :
L’accès à la formation se fait après étude du dossier de candidature (préinscription),
Puis entretien de positionnement pour évaluer la motivation et l’aptitude du candidat.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement peut être envisagé après étude de la faisabilité.
📌 Évaluation & Certification
Évaluations continues tout au long de la formation (tests écrits, mises en situation).
Attestation de formation délivrée en fin de parcours.
Attestation spécifique ALTEA CM et certificats de sûreté (IATA / 11.2.6.2 / 11.2.3.8).
Préparation à la certification PIPPLET (anglais professionnel aéroportuaire).
📌 Objectifs de la formation
Le programme vise à former des professionnels capables de :
Accueillir, informer et orienter les passagers,
Vérifier les documents de voyage et la concordance identités/bagages,
Identifier les marchandises dangereuses,
Appliquer les règles de sûreté et sécurité aéroportuaires,
Maîtriser le logiciel ALTEA CM pour l’enregistrement des passagers,
Gérer les embarquements, débarquements et correspondances,
Prendre en charge les passagers à besoins spécifiques,
Se préparer à la certification PIPPLET en anglais.
📌 Programme de la formation
🧩 CONTENU DE LA FORMATION (140 heures)
📍 Module 1 – Environnement Aéronautique (30h)
L’aéroport et ses structures
Les métiers de l’aérien
Fonctionnement autour de l’avion
Rôles des organismes & autorités
Droits des passagers (retards, surbooking…)
📍 Module 2 – Enregistrement / Embarquement / Arrivée (30h)
Typologies de passagers (code IATA)
Gestion de l’accueil, de l’embarquement et du débarquement
Organisation des flux et prise en charge des passagers en correspondance
📍 Module 3 – Logiciel Altea CM (28h)
Simulation complète sur Altea
Étude des onglets : Customer / Flight / Seat Map / Boarding
Validation par attestation Altea CM
📍 Module 4 – Anglais Aéroportuaire (PIPPLET) (30h)
Anglais professionnel appliqué au métier
Accueil, enregistrement, bagages, annonces
Préparation à l’entretien d’embauche en anglais
Préparation à la certification PIPPLET
📍 Module 5 – Sûreté Aéroportuaire & Réglementation (11h)
Réglementations et attestations : 11.2.6.2 / 11.2.3.8
DGR Fonction 5 – Certificat IATA
📍 Module 6 – Coaching professionnel (6h)
Création de CV et lettre de motivation
Préparation aux entretiens de recrutement
Accompagnement à l’emploi
