Formation Agent d’Escale (ALTEA) avec Accès Direct à l’Emploi
📌 Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant exercer un métier relationnel et dynamique dans le secteur aéroportuaire, notamment :
- Demandeurs d’emploi souhaitant accéder rapidement à un poste en aéroport (Orly, CDG, Beauvais, etc.).
- Jeunes en reconversion professionnelle attirés par les métiers du transport aérien et de l’accueil passager.
- Salariés désirant évoluer vers une fonction d’accueil, de service ou de coordination en zone aéroportuaire.
- Personnes sans expérience préalable, mais motivées par un emploi dans un environnement international, nécessitant rigueur, réactivité et sens du contact.
- Candidats disposant d’un niveau d’anglais élémentaire à intermédiaire (A2-B1) souhaitant progresser et valoriser cette compétence dans un cadre professionnel.
📌 Pré-requis
Pour intégrer la formation Agent d’Escale, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Âge minimum : 18 ans à l’entrée en formation.
- Niveau d’études : niveau CAP/BEP minimum ou équivalent.
- Compétences linguistiques : compréhension et expression écrite/orale de base en français, et notions d’anglais (niveau A2 minimum souhaité).
- Casier judiciaire vierge (bulletin n°3), exigé pour la délivrance du badge d’accès en zone aéroportuaire.
- Pièce d’identité en cours de validité et autorisation de travail pour les candidats non ressortissants de l’Union européenne.
- Motivation réelle pour travailler dans l’accueil, la relation client et l’environnement aéroportuaire.
- Disponibilité et ponctualité compatibles avec les horaires variables du secteur (travail possible tôt le matin, tard le soir, week-ends et jours fériés).
📌 Évaluation & Certification
Évaluation & Certification – Formation Agent d’Escale
L’évaluation des acquis se déroule tout au long de la formation, selon un processus continu et structuré garantissant la montée en compétences du stagiaire.
1. Évaluation formative (en cours de formation)
- QCM et mises en situation professionnelles pour valider la compréhension des modules (accueil, sûreté, enregistrement, gestion client).
- Travaux pratiques en environnement simulé : utilisation de logiciels d’enregistrement, gestion des bagages et des passagers.
- Observation continue des comportements professionnels (présentation, ponctualité, communication, respect des consignes).
2. Évaluation finale (en fin de parcours)
- Examen théorique écrit sur les connaissances techniques et réglementaires du métier.
- Mise en situation professionnelle réelle : simulation d’un poste d’agent d’escale (check-in, embarquement, gestion d’incident passager).
- Entretien de validation des compétences devant un formateur référent.
3. Certification délivrée
À l’issue de la formation et sous réserve de validation des compétences, le stagiaire reçoit :
- Une attestation de compétences professionnelles "Agent d’Escale Aéroportuaire" délivrée par AIR FORM.
- Une attestation de formation réglementaire en sûreté aéroportuaire, indispensable pour la délivrance du badge aéroportuaire.
📌 Objectifs de la formation
Cette formation vise une insertion rapide et durable dans le secteur aéroportuaire grâce à un apprentissage pratique et directement applicable en entreprise.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera immédiatement opérationnel pour occuper un poste d’agent d’escale dans un aéroport national ou international.
Les débouchés professionnels incluent notamment :
- Agent d’escale commercial (accueil, enregistrement et embarquement des passagers).
- Agent d’enregistrement pour compagnies aériennes ou sociétés d’assistance aéroportuaire.
- Agent d’embarquement ou agent de correspondance en zone d’aérogare.
- Agent de service client aéroportuaire (orientation, transit, réclamations).
Les employeurs potentiels sont :
- Les compagnies aériennes (Air France, Transavia, EasyJet, etc.).
- Les sociétés d’assistance aéroportuaire (Groupe 3S, Alyzia, Samsic Assistance, Avia Partner, etc.).
- Les sous-traitants en services aéroportuaires opérant dans les zones d’accueil et d’enregistrement.
Grâce au partenariat entre AIR FORM et la plateforme AIR JOBS, les candidats bénéficient d’un accès direct aux offres d’emploi dans les aéroports français (Orly, CDG, Beauvais, Marseille, Toulouse, Nice, Bordeaux, etc.).
📌 Programme de la formation
1. Environnement aéroportuaire et introduction au métier
- Organisation et acteurs du transport aérien.
- Structure d’un aéroport et zones d’accès réglementées.
- Rôle et missions de l’agent d’escale.
- Présentation des compagnies aériennes et sociétés d’assistance.
- Relations interservices (piste, sûreté, accueil, PMR, etc.).
2. Accueil, enregistrement et embarquement des passagers
- Techniques d’accueil, d’orientation et de communication professionnelle.
- Gestion des flux passagers et respect des procédures de sûreté.
- Enregistrement manuel et informatisé (bagages, documents de voyage).
- Gestion des situations particulières : UM (mineurs non accompagnés), passagers VIP, correspondances, bagages spéciaux.
- Procédures d’embarquement et gestion des retards.
3. Utilisation des outils informatiques et systèmes métiers
- Initiation et pratique sur Amadeus / Altea CM (compagnies aériennes).
- Lecture et traitement des documents de vol (PNL, manifestes, listes passagers).
- Gestion des données clients et traçabilité.
4. Sûreté et sécurité aéroportuaire
- Certification 11.2.6.2 / 11.2.3.8 selon le poste visé (obligatoire pour le badge).
- Principes de contrôle d’accès, vérification d’identité et des zones sécurisées.
- Sensibilisation aux menaces, objets interdits et vigilance comportementale.
- Gestion des situations d’urgence et communication en cas d’incident.
5. Sécurité et gestes professionnels
- Attestation Gestes et Postures.
- Sécurité piste et zones d’exploitation.
- Prévention des risques professionnels (chutes, manutention, ergonomie).
- Sensibilisation SGS-FH (Safety & Human Factors).
6. Gestion de la relation client et résolution de conflits
- Communication interpersonnelle et techniques d’écoute active.
- Gestion du stress et des passagers difficiles.
- Techniques de médiation et de désescalade.
- Notions de psychologie du voyageur.
7. Formation réglementaire complémentaire
- Certification DGR 7.5 (marchandises dangereuses – personnel de catégorie 9).
- Sensibilisation à la cybersécurité aéroportuaire.
- Sensibilisation à la diversité et à la gestion interculturelle.
8. Ateliers pratiques et préparation à l’emploi
- Mise en situation réelle sur simulateur de comptoir d’enregistrement.
- Jeux de rôles avec cas concrets (embarquement, retards, réclamations).
- Préparation à l’entretien d’embauche (CV, lettre, présentation professionnelle).
- Orientation vers l’emploi via la plateforme AIR JOBS et les partenaires aéroportuaires.
Certifications et attestations délivrées
- Certifications réglementaires :
- 11.2.6.2 / 11.2.3.8 (sûreté aéroportuaire)
- DGR 7.5 (marchandises dangereuses – catégorie 9)
- Altea CM (système d’enregistrement compagnies aériennes)
- Attestations :
- SGS-FH (Safety & Human Factors)
- Gestes et Postures
- Sécurité Piste
- Cyber sécurité
- Gestion des conflits
